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2026深圳航空秋招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空的企业精神是（）

A.敬业、勤奋、诚信、创新

B.安全第一、顾客至上

C.团结、奉献、拼搏、进取

D.追求卓越、服务至诚

2.航空服务中，面对乘客抱怨，首先应（）

A.解释原因

B.表示歉意

C.转移话题

D.直接拒绝

3.以下哪种颜色不属于深圳航空标志色调（）

A.蓝色

B.红色

C.黄色

D.绿色

4.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背（）

A.调至最前

B.调至最舒适位置

C.调至垂直位

D.随意调整

5.遇到紧急情况，空乘人员应（）

A.先保障自身安全

B.引导乘客有序撤离

C.等待上级指示

D.自行逃离

6.深圳航空主要基地机场是（）

A.广州白云机场

B.深圳宝安机场

C.珠海金湾机场

D.香港国际机场

7.航空服务语言应（）

A.随意幽默

B.严肃冰冷

C.温和亲切

D.直白生硬

8.飞机餐食提供中，优先为（）服务。

A.靠窗乘客

B.公务舱乘客

C.后排乘客

D.中间座位乘客

9.下列哪个属于深圳航空口号相关表述（）

A.“阳光之旅”

B.“云端盛宴”

C.“星空漫步”

D.“碧海之行”

10.空乘制服的着装要求是（）

A.可以个性化搭配

B.整洁、规范、统一

C.只要干净就行

D.按个人喜好穿着

答案：1.A2.B3.D4.C5.B6.B7.C8.B9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空的服务理念包括（）

A.激情服务

B.创新服务

C.精细服务

D.特色服务

2.航空服务中，良好的沟通技巧有（）

A.认真倾听

B.适时回应

C.打断乘客

D.用专业术语

3.飞机上常见的紧急设备有（）

A.氧气瓶

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

4.空乘人员的职业素养包括（）

A.形象气质佳

B.沟通能力强

C.应变能力好

D.专业知识丰富

5.深圳航空航线覆盖范围包括（）

A.国内主要城市

B.部分东南亚地区

C.欧洲部分国家

D.非洲部分国家

6.机舱服务包括（）

A.餐食供应

B.行李搬运

C.娱乐服务

D.安全提示

7.遇到乘客突发疾病，空乘应（）

A.广播寻找医生

B.提供急救箱

C.继续飞行不做处理

D.联系地面医疗

8.合格的航空服务需要（）

A.微笑服务

B.注重细节

C.高效执行

D.忽略乘客需求

9.深圳航空的企业文化包含（）

A.安全文化

B.服务文化

C.创新文化

D.竞争文化

10.空乘礼仪包括（）

A.站姿礼仪

B.坐姿礼仪

C.走姿礼仪

D.语言礼仪

答案：1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ACD7.ABD8.ABC9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.深圳航空只运营国内航线。（）

2.空乘在服务中可以随意使用手机。（）

3.飞机下降时，乘客可以正常使用电子设备。（）

4.询问乘客需求时需礼貌用语。（）

5.深圳航空的标志很复杂没有寓意。（）

6.当乘客提出不合理要求，空乘应直接拒绝。（）

7.空乘制服必须保持整洁干净。（）

8.飞机上的安全演示只对新乘客有必要。（）

9.遇到颠簸，空乘应提醒乘客系好安全带。（）

10.深圳航空注重员工的培训与发展。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述深圳航空的企业使命。

深圳航空使命是“为社会创造效益、为客户提供优质服务、为股东赢得回报、为员工搭建发展平台”，强调在多方面履行责任，实现共赢与发展。

2.空乘在服务中如何处理乘客的不满？

先真诚致歉，让乘客情绪平复。认真倾听不满原因，做好记录。提出可行解决方案，如调换位置、补偿等，及时跟进反馈，直至乘客满意。

3.深圳航空安全文化的重要性体现在哪？

安全是航空业的基石。深圳航空安全文化保障旅客生命财产安全，提升公司信誉和品牌形象，增强员工安全意识，减少事故发生，保障航线正常运营。

4.航空服务中怎样提升沟通效果？

沟通时保持微笑、眼神交流，专注倾听乘客说话。用简单易懂语言，避免专业术语。及时回应，确认理解无误，根据对方情绪和态度灵活调整方式。