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机场场务员职业操守案例考核试卷及答案

机场场务员职业操守案例考核试卷

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某日凌晨，场务员小张在执行航空器监护任务时，发现机坪围栏有一处破损，此时他应优先采取的措施是：

A.记录破损位置，待早班会汇报

B.立即用警戒带临时封闭破损区域，并向运行控制中心报告

C.联系维修部门预约次日维修

D.因夜间无航班起降，暂时忽略

答案：B

2.旅客李女士因航班延误在登机口情绪激动，要求场务员小王“立刻安排飞机起飞”，小王的正确回应是：

A.“我也没办法，这是公司规定。”

B.“您的心情我理解，我马上联系值班经理为您说明延误原因并协调解决方案。”

C.“延误是天气原因，找我没用。”

D.“再闹就请您下机。”

答案：B

3.场务员小刘在搬运旅客行李时，发现某行李箱拉链未完全闭合，露出部分贵重物品，他应：

A.自行用胶带加固拉链，不做额外记录

B.呼叫同事共同确认物品状态，拍照留存后密封并标注“旅客物品外露已处理”

C.直接将行李装车，认为旅客自己负责

D.打开行李箱检查物品数量，防止丢失

答案：B

4.航空器推出过程中，场务员小赵负责指挥，发现牵引车驾驶员未按规定佩戴反光背心，此时他应：

A.继续指挥，避免影响保障进度

B.立即停止推出作业，要求驾驶员穿戴规范后再操作

C.向驾驶员口头提醒，但不中断作业

D.事后向班长报告，不影响当前流程

答案：B

5.场务员小陈在执行货邮监装任务时，发现某货主夹带未申报的锂电池，他应：

A.接受货主私下塞的200元现金，允许夹带

B.当场拒绝，要求货主移除锂电池，并向货运部门和安检部门报告

C.记录夹带情况，后续向班长汇报

D.因锂电池数量少，默许放行

答案：B

6.暴雨天气下，场务员小吴负责引导航空器滑行，因雨势过大导致反光指挥棒visibility（可见度）下降，他应：

A.继续使用指挥棒，加快引导速度

B.立即改用高频对讲机与机组保持实时沟通，同时请求增加辅助照明设备

C.让机组自行观察滑行路线

D.暂停引导，等待雨势减小

答案：B

7.场务员小周在清理机坪垃圾时，捡到一部旅客遗失的手机，他应：

A.关机后上交机场失物招领处，并登记捡拾时间、地点、特征

B.先查看手机联系人，尝试联系失主

C.暂时保管，待下班时再处理

D.交给同事代为保管，自己继续工作

答案：A

8.航空器停靠廊桥时，场务员小郑发现廊桥与舱门对接存在5厘米偏差，此时他应：

A.认为偏差不大，通知旅客登机

B.立即通知廊桥操作员调整，确认完全贴合后再放行旅客

C.联系机组确认是否接受当前对接状态

D.记录偏差情况，后续提交维修报告

答案：B

9.场务员小李在执行除冰作业时，发现除冰液存量不足，仅够完成当前航空器除冰，他应：

A.稀释除冰液以增加用量，确保作业完成

B.立即停止作业，向保障部门报告存量问题，协调增援

C.优先完成关键部位除冰，次要部位简化处理

D.按原计划作业，事后再补充报告

答案：B

10.场务员小孙在与国际航班机组交接文件时，发现对方提供的飞行计划中目的地机场代码有误，他应：

A.自行修改代码并签字确认

B.向机组指出错误，要求其重新提供正确文件

C.认为不影响本场保障，忽略错误

D.报告值班领导，由上级协调处理

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.场务员职业操守的核心要求包括：

A.严守安全底线，杜绝侥幸心理

B.以旅客为中心，体现人文关怀

C.遵守保密规定，不泄露航班敏感信息

D.注重团队协作，服从统一指挥

答案：ABCD

2.以下哪些行为违反场务员职业操守？

A.因与货运代理熟悉，允许其绕过安检流程提前装机

B.航班延误时，主动向旅客发放饮水并解释延误原因

C.发现机坪监控盲区后，未及时上报

D.在社交媒体发布航空器内部未公开的设备照片

答案：ACD

3.航空器保障过程中，场务员需重点关注的安全风险点包括：

A.廊桥与舱门对接的间隙控制

B.行李拖车与航空器的安全距离（不小于3米）

C.货运集装箱锁具是否完好

D.除冰液喷洒后的机翼检查

答案：ABCD

4.场务员与旅客沟通时，应遵循的原则有：

A.保持耐心，避免激化矛盾

B.涉及航班调整时，仅传达已确认的信息

C.对旅客