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物业管理个人工作总结

2023年，我在XX小区物业管理处担任客服主管一职，全年围绕业主满意、资产保值、社区和谐的核心目标，扎实推进各项服务工作。通过优化服务流程、破解民生难题、创新管理模式，推动物业管理服务质量实现了三个维度的提升：业主满意度同比提升12%，物业服务费收缴率达到98.6%，全年未发生重大安全责任事故。以下从日常服务、应急处置、团队建设三个方面，详述年度工作实践与思考。

在客户服务体系优化上，我们聚焦业主高频需求痛点实施流程再造。针对传统报修响应滞后问题，牵头建立15分钟响应-24小时闭环机制，将原有三级审批简化为客服专员-工程主管双线处置模式。3月份处理3栋2单元电梯异响投诉时