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国开形成性考核01572《物业管理实务(2)》形考任务(1-4)试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理中，物业服务企业应如何确保物业服务合同的履行？()

A.加强内部管理，提高服务质量

B.严格收费标准，降低成本

C.增加服务项目，提高收入

D.减少服务质量，降低投诉

2.在物业管理中，业主大会的召开频率一般应如何安排？()

A.每月召开一次

B.每季度召开一次

C.每半年召开一次

D.每年召开一次

3.物业管理区域内，下列哪项不属于公共设施设备？()

A.电梯

B.消防设施

C.垃圾处理站

D.个人住宅

4.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循的原则是什么？()

A.先入为主，迅速解决

B.忽视不管，避免麻烦

C.认真倾听，耐心解释

D.拖延处理，避免责任

5.物业管理区域内，以下哪项行为是违法的？()

A.业主在自用空间内装修

B.业主在公共区域堆放杂物

C.业主在小区内遛狗

D.业主在小区内设置停车位

6.物业服务企业对物业管理区域内的公共收益如何使用？()

A.全部用于物业服务支出

B.部分用于物业服务支出，部分用于业主分红

C.全部用于业主分红

D.全部用于企业利润

7.在物业管理中，物业服务企业应如何处理突发事件？()

A.等待业主反应，再采取措施

B.及时处理，减少损失

C.报告政府，等待处理

D.忽视不管，避免责任

8.物业管理区域内，以下哪项不属于物业服务企业的职责？()

A.维护公共秩序

B.管理公共设施设备

C.收集垃圾

D.处理业主个人纠纷

9.物业服务合同到期后，物业服务企业应如何处理续约事宜？()

A.自动续约，无需通知业主

B.提前通知业主，协商续约

C.等待业主决定，再续约

D.无需续约，重新招标

二、多选题(共5题)

10.物业服务企业在日常管理中，以下哪些行为有助于提升物业管理质量？()

A.加强员工培训

B.定期进行设施设备维护

C.严格收费标准

D.建立业主沟通机制

E.减少服务质量

11.物业管理区域内，以下哪些属于公共设施设备？()

A.电梯

B.消防设施

C.垃圾处理站

D.个人住宅

E.公共绿地

12.在物业管理中，物业服务企业应如何确保合同履行的有效性？()

A.严格合同条款

B.定期进行业主满意度调查

C.加强内部管理

D.遵守法律法规

E.减少服务质量

13.业主大会的召开需要满足哪些条件？()

A.业主大会的召开需提前通知业主

B.业主大会需有半数以上业主参加

C.业主大会需有三分之二以上业主同意方可决定重大事项

D.业主大会的召开需有物业管理公司主持

E.业主大会的召开需有政府相关部门批准

14.物业服务企业应如何处理业主投诉？()

A.认真记录投诉内容

B.及时调查核实情况

C.制定合理的解决方案

D.及时反馈处理结果

E.忽视投诉，避免责任

三、填空题(共5题)

15.物业管理合同是物业服务企业与业主之间确立权利义务关系的法律文件，其核心内容应包括______。

16.物业管理区域内，______是业主共同决定的重要事项。

17.物业服务企业应建立健全的______，确保物业服务合同的履行。

18.在物业管理中，______是物业服务企业对业主提供的服务的基本准则。

19.物业管理区域内，______是物业服务企业对公共设施设备进行维护保养的重要依据。

四、判断题(共5题)

20.物业服务企业可以随意调整收费标准，无需通知业主。()

A.正确B.错误

21.物业管理区域内，业主可以自行决定是否设立业主委员会。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业只需按照合同约定提供服务，无需考虑业主的满意度。()

A.正确B.错误

23.物业管理区域内发生的所有公共设施设备的维修费用都由物业服务企业承担。()

A.正确B.错误

24.物业服务企业有权单方面修改物业管理规约。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.物业服务企业在物业管理中应如何处理业主的投诉？

26.物业管理区域内发生紧急情况时，物业服务企业应采取哪些措施？

27.业主大会的职责主要包括哪些方面？

28.物业服务企业如何保证物