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信访办公室竞职演讲材料

第一章用脚步丈量民情：我为什么回来

信访办不是一栋楼，而是一条路。十二年前，我在这条路的起点——县联合接访大厅——做登记员，每天弯腰递出的小票超过三百张。那时候我学会的第一件事，是把“请”字说得不卑不亢，把“您”字喊得不含糊。七年前，我被抽调到省驻京工作组，在木樨地桥边租住的地下室里，把一千零四十七份交办函逐一编号、建账、销号。三年前，我回到市里，牵头打造“码上信访”平台，把群众“多跑一段路”变成“数据多跑一段网”。

今天，我再次站在信访局的门槛前，不是为了挪动一张椅子，而是为了把这条路修得更直、更宽、更亮。有人说，信访工作是“天下第一难”，我却把它当成“天下第一亲”。难在情绪对冲，亲在民心相通；难在利益交织，亲在公道自在。难与亲之间，隔着的不过是一颗“把群众当家人”的心。我回来，就是想把这颗心放进信访办的每一次接谈、每一次督办、每一次回访里。

第二章把“问题清单”变成“幸福账单”：我的三项硬功夫

一、精准识别：让“访”字不再泛化

传统统计把信访事项分为“求决、申诉、揭发、建议”四大类，可群众真正体验到的，是“孩子上学、房子漏水、征地补偿、医保报销”等具体场景。我牵头开发的“事项画像”系统，把四百二十三项法定职责拆成一千零九十六个颗粒度场景，群众扫码点选“自家事”，系统自动匹配“责任单”。试运行半年，误分率由21.3%降到3.7%，平均受理时长从2.8天压缩到0.6天。

二、精准分诊：让“转”字不再空转

信访办不是“第二法院”，更不是“第二纪委”，它的价值在于“分诊”。我建立“红黄绿”分级机制：红色即初信初访可能激化的群体性矛盾，由我亲自包案；黄色为跨部门职责交叉，启动“圆桌会议”；绿色为咨询类事项，直接导入“政策速递”专栏。去年一年，我们分诊1.9万件，群众满意率96.4%，行政成本下降38%。

三、精准回访：让“了”字真正了结

“案结事了”不是纸面销号，而是群众签字时的那一声“谢谢”。我推行“三次回访法”：结案后第三天电话问效果、第三周上门看现场、第三个月问卷测满意度。对不满意事项，启动“二次诊疗”，由律师、心理咨询师、行业专家组成“后评估小组”，把“潜在反复”变成“真正治愈”。两年来，重复访下降42%，群众赠送的锦旗从17面增加到136面。

第三章把“独角戏”变成“大合唱”：我的四维协同网

一、纵向打通：市、县、乡、村四级“同屏共振”

我推动把信访专网接入“城运中心”，实现视频接访、远程会商、电子签章。去年汛期，上游水库泄洪导致83户民房进水，村民在安置点扫码登记，市级专班同步看到全景影像，仅用46小时完成损失评估、补偿方案、群众确认，无一人越级上访。

二、横向联动：信访＋仲裁＋复议＋诉讼“四车并轨”

对“三跨三分离”事项，我提出“漏斗式”流转：信访窗口一次性告知证据清单，仲裁庭开通“绿色通道”，复议机关提前介入合法性审查，法院启动诉前调解。四部门共用“时间轴”台账，群众只需进“一扇门”，四部门后台“并跑”。一年来，通过该机制化解疑难案件217件，平均用时28天，比传统路径缩短62天。

三、社会合唱：让“第三方”成为“第三只眼”

我组建“信访之友”专家库，吸纳退休法官、记者、心理医生、社区网格员等346人，实行“盲抽”机制，保证中立性。对重大敏感事项，专家库出具独立意见书，我们全文公开，接受社会监督。去年棚改项目出现47户“钉子户”，第三方评估报告发布后，36户主动签约，剩余11户进入司法程序，社会舆情降温90%。

四、数字赋能：让“算法”听懂“哭声”

我牵头与高校联合开发“情绪声纹”识别系统，对12345热线录音进行语义、语速、语调交叉分析，自动预警“高风险”电话。系统上线8个月，成功拦截可能激化事件93起，其中7起涉个人极端行为，公安机关提前介入，零事故发生。

第四章把“应急队”变成“防火墙”：我的五早工作法

一、早感知：网格“铁脚板”＋数据“千里眼”

全市2981名专职网格员配备“社情通”小程序，随手拍、即时传；系统自动比对历史数据，发现“异常聚集”即触发预警。去年某楼盘延期交房，系统捕捉到“维权群”人数三天内从37人飙升到312人，我们提前72小时进驻，成功阻止集体进京。

二、早干预：把“第一次”留在当地

对初信初访，我要求“三个一”：一次面对面倾听、一份书面答复、一场部门会商。去年10月，一位81岁老人因宅基地纠纷第一次来访，我们当天下午把自然资源、农业农村、乡镇政府、村支书叫到一张桌前，现场丈量、现场制