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信访对象沟通交流发言材料

第一章把“上访”还原成“对话”

——重新理解信访沟通的本质

1.1从“递状子”到“递耳朵”

传统印象里，信访是“递状子”，是“告御状”。但十年一线接访经历告诉我，80%的来访群众在把材料塞过来之前，先塞过来的是一句话：“领导，您先听我说完。”这句话里藏着真正的需求——被倾听。把“递状子”翻译成“递耳朵”，我们就从“案件管理者”变成了“对话发起人”，这是所有后续工作的原点。

1.2情绪不是敌人，是路标

很多同事最怕群众哭、拍桌子、拽袖子。我却把情绪当成GPS：哭，说明委屈值已超载；拍桌子，提示尊严感被击穿；拽袖子，往往是信任缺口在呼救。情

该用户很懒，什么也没介绍

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