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2026上海机场集团秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.上海机场中旅客吞吐量最大的是？

A.虹桥机场

B.浦东机场

C.通用机场

D.直升机场

2.机场安全检查的第一原则是？

A.快速

B.准确

C.安全

D.便民

3.以下哪种证件不能用于国内航班登机？

A.身份证

B.驾驶证

C.社保卡

D.护照

4.机场航站楼消防设施检查周期是？

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

5.航班延误时，机场首先应做的是？

A.安排食宿

B.信息通报

C.经济补偿

D.安抚旅客

6.上海机场集团核心价值观不包括？

A.卓越

B.创新

C.共享

D.和谐

7.机场贵宾服务不包含？

A.快速安检通道

B.免费行李托运

C.专属休息区

D.登机提醒

8.机场跑道的标识通常由几位数字组成？

A.1位

B.2位

C.3位

D.4位

9.机场行李寄存服务最长时限一般是？

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

10.机场值机柜台截止办理时间一般是起飞前？

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

答案：1.B2.C3.B4.A5.B6.D7.B8.B9.D10.B

多项选择题（每题2分，共20分）

1.上海机场集团旗下机场有？

A.浦东国际机场

B.虹桥国际机场

C.崇明机场

D.金山机场

2.机场服务质量提升措施包括？

A.优化流程

B.员工培训

C.设施升级

D.加强沟通

3.机场常见的应急情况有？

A.火灾

B.地震

C.航班大面积延误

D.恐怖袭击

4.机场候机楼可以提供的服务有？

A.餐饮

B.购物

C.充电

D.医疗急救

5.影响航班正常运行的因素有？

A.天气

B.机械故障

C.空中交通管制

D.旅客原因

6.机场安全管理包括哪些方面？

A.人员安检

B.行李安检

C.航空器安全

D.机场设施安全

7.上海机场集团的战略目标有？

A.世界一流机场集团

B.提升国际竞争力

C.服务长三角一体化

D.专注国内航线发展

8.机场员工应具备的职业素养有？

A.责任心

B.沟通能力

C.应变能力

D.服务意识

9.机场运行控制中心的职责有？

A.航班调度

B.气象监测

C.安全监管

D.旅客咨询

10.机场商业开发模式有？

A.自营

B.租赁

C.合作经营

D.特许经营

答案：1.AB2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共20分）

1.上海虹桥机场主要负责国内航班。（）

2.机场安检只检查旅客随身携带物品。（）

3.航班延误时必须给予旅客经济补偿。（）

4.机场候机楼内禁止吸烟。（）

5.上海机场集团不涉及机场广告业务。（）

6.机场跑道长度越长越好。（）

7.机场行李搬运工不需要接受专业培训。（）

8.机场的候机环境会影响旅客的满意度。（）

9.机场值机手续只能在柜台办理。（）

10.机场的吞吐量是衡量其运营规模的重要指标。（）

答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√

简答题（每题5分，共20分）

1.简述上海机场服务质量的重要性。

答：提升旅客满意度，吸引更多客源；增强机场竞争力，利于在国内外航空市场立足；优化城市形象，作为城市窗口，对城市旅游、商务等有积极影响；可促进产业发展，带动航空及相关产业进步。

2.航班延误时机场应采取哪些措施？

答：及时准确通报延误原因、预计等待时间等信息；为旅客提供餐饮、住宿安排；合理解释安抚旅客情绪；配合航空公司做好改签、退票等票务处理。

3.机场安全管理的要点有哪些？

答：严格安检，对人员、行李、货物全方位检查；加强设施维护保养，确保设备正常；建立完善应急预案，应对各类突发事件；强化员工安全培训，提升安全意识和应急能力。

4.上海机场集团的战略目标对员工有什么要求？

答：员工需提升专业技能，以适应机场国际化、现代化发展；要有创新精神，为机场发展提出新思路；增强服务意识，提供优质服务；树立大局观，配合集团服务长三角等战略。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提升上海机场的国际竞争力。

答：可完善航线网络，增加国际航线和航班密度；提升服务质量，打造舒适便捷候机环境；加强技术创新，如智慧机场建设；开展国际合作，学习先