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快递公司派送部经理绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

派送时效与效率

当日派送率

35%

98%

实际派送率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分

平均派送时长

45分钟/单

平均派送时长等于或低于目标值为满分，每超过1分钟扣1分，最低得分为0分

准点派送率

95%

实际准点派送率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分

紧急件响应时间

5分钟内响应

响应时间等于或低于目标值为满分，每超过1分钟扣1分，最低得分为0分

派送投诉率

3%

实际投诉率等于或低于目标值为满分，每超过0.5%扣2分，最低得分为0分

团队管理与培训

团队出勤率

25%

98%

实际出勤率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分

员工培训覆盖率

100%

实际培训覆盖率等于或高于目标值为满分，每低5%扣2分，最低得分为0分

员工满意度

85分

实际满意度等于或高于目标值为满分，每低1分扣1分，最低得分为0分

团队冲突处理次数

0-2次/月

实际次数等于或低于目标值为满分，每超过1次扣2分，最低得分为0分

员工流失率

5%

实际流失率等于或低于目标值为满分，每超过1%扣2分，最低得分为0分

成本控制与资源管理

燃油消耗率

20%

每单0.5升

实际消耗率等于或低于目标值为满分，每超过0.1升扣1分，最低得分为0分

车辆维护成本

总成本不超过预算的110%

实际成本等于或低于目标值为满分，每超过预算的1%扣1分，最低得分为0分

派送路线优化率

15%

实际优化率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分

包装材料成本

每单不超过1元

实际成本等于或低于目标值为满分，每超过0.2元扣1分，最低得分为0分

异常损耗率

2%

实际损耗率等于或低于目标值为满分，每超过0.5%扣2分，最低得分为0分

客户服务与投诉处理

客户满意度

20%

90分

实际满意度等于或高于目标值为满分，每低1分扣1分，最低得分为0分

投诉处理及时率

98%

实际处理及时率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分

投诉解决率

100%

实际解决率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分

客户表扬次数

每月不少于10次

实际次数等于或高于目标值为满分，每少1次扣1分，最低得分为0分

重大投诉发生次数

0次/月

实际次数等于或低于目标值为满分，每发生1次扣5分，最低得分为0分

本考核表旨在全面评估快递公司派送部经理在派送时效、团队管理、成本控制及客户服务等方面的综合表现。请根据各项指标的评分标准，客观记录并计算最终得分。考核结果将作为绩效改进及奖惩的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见