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交通运输行业轨道交通运营人员考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

安全生产与应急处理能力

安全事件发生率

35%

0

全年无安全责任事故得满分，每发生一次责任事故扣5分，扣完为止

应急响应时间

3分钟

每项应急事件响应时间在3分钟内得满分，超过3分钟每增加1分钟扣1分，最高扣10分

应急预案掌握程度

100%

考核时能完整复述所有应急预案得满分，每遗漏一项扣2分

设备故障处理效率

98%

故障处理时间在规定范围内得满分，每超出1分钟扣0.5分，最低扣至90%

安全培训参与率

100%

全年安全培训全部参加得满分，每缺席一次扣2分

服务规范与乘客满意度

服务规范执行率

30%

95%

考核时服务流程每符合一项得2分，不符合扣1分，最低扣至80%

乘客投诉率

0.5%

每千名乘客投诉次数低于0.5得满分，每增加0.1%扣2分，最高扣10分

乘客满意度评分

4.5分

乘客满意度调查平均分达4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低扣至3.5分

服务用语规范度

100%

全程使用规范服务用语得满分，每发现一次不规范用语扣1分

特殊乘客帮扶次数

20次

每月主动帮扶特殊乘客达20次得满分，每少1次扣1分，最低扣至10次

运营效率与准点率

列车准点发车率

20%

99%

准点发车率达99%得满分，每低0.1%扣2分，最高扣10分

站台服务时长

5分钟

站台服务时间控制在5分钟内得满分，每超出1分钟扣1分，最高扣5分

票务系统操作准确率

99.5%

票务操作错误率低于0.5%得满分，每增加0.1%扣1分，最高扣5分

能耗控制

95%

运营能耗控制在标准95%以内得满分，每超出1%扣1分，最低扣至85%

线路巡查覆盖率

100%

每日巡查覆盖率达100%得满分，每遗漏1%扣1分，最低扣至95%

团队协作与持续改进

班组协作得分

15%

4.5分

班组协作能力考核平均分达4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低扣至4分

合理化建议采纳数

3条

每月提出并被采纳的合理化建议达3条得满分，每少1条扣1分，最低扣至1条

培训参与度

100%

部门组织的所有培训全部参加得满分，每缺席一次扣2分

新员工带教完成率

100%

带教的新员工考核全部通过得满分，每有一名未通过扣2分

工作记录完整性

100%

每日工作记录完整准确得满分，每发现一次缺失或错误扣1分

本考核表用于评估轨道交通运营人员的综合表现，请根据各维度指标进行评分，权重已预设，无需调整。考核结果将作为绩效评定、晋升及培训的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见