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机场票务员笔试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.国内航班经济舱全价票旅客的免费行李额为（）

A.20公斤B.25公斤C.30公斤D.40公斤

2.根据民航规定，持婴儿票（不占座）的旅客可免费携带的行李重量为（）

A.0公斤B.5公斤C.10公斤D.与成人同额

3.某旅客购买了一张北京-上海的Y舱客票（全价经济舱），出行前3天申请退票，航空公司规定Y舱退票费为票面价的5%，该客票原票价为1200元（不含税费），则旅客可获得的退票金额为（）

A.1140元B.1120元C.1080元D.1000元

4.航班号为CA1234的航班中，“CA”代表（）

A.中国国际航空B.中国东方航空C.中国南方航空D.海南航空

5.旅客持电子客票登机时，必须出示的有效证件不包括（）

A.身份证B.护照C.军官证D.驾驶证

6.国内航班值机截止时间通常为航班起飞前（）

A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

7.某旅客需携带导盲犬乘坐国内航班，应提前（）向航空公司提出申请

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

8.以下哪种情况不属于航班超售的补偿范围（）

A.旅客自愿放弃行程B.航班因机械故障取消C.旅客未按规定时间办理值机D.航空公司因超售无法为旅客提供座位

9.旅客购买联程客票时，两段航班之间的最短衔接时间（MCT）通常不低于（）

A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

10.国内航班旅客托运行李的最大单件重量限制为（）

A.20公斤B.32公斤C.40公斤D.50公斤

11.旅客持“不得签转”客票，因航班取消要求变更至其他航空公司航班，票务员应（）

A.直接拒绝B.联系原航空公司确认是否允许C.按自愿变更处理D.免费为其办理

12.某旅客持儿童票（5-11周岁）购买北京-广州航班，原票价为成人全价票1800元，儿童票实际支付金额为（）

A.900元B.1080元C.1260元D.1440元

13.国际航班中，“ETD”指的是（）

A.预计起飞时间B.预计到达时间C.实际起飞时间D.实际到达时间

14.旅客因疾病无法乘坐原定航班，需提供（）作为医疗证明

A.社区诊所开具的诊断书B.二级及以上医院的正规医疗证明C.家属签字的情况说明D.药店购药发票

15.以下哪类客票不可办理退票（）

A.未使用的经济舱全价票B.已使用的联程票剩余航段C.旅客误机的特价票（票规注明“不得退票”）D.航班取消后旅客未使用的客票

二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）

1.特殊旅客包括（）

A.无成人陪伴儿童（UM）B.轮椅旅客（WCHR）C.孕妇（怀孕36周以上）D.醉酒旅客

2.客票退改时需考虑的因素包括（）

A.客票舱位等级B.退票时间与航班起飞时间的间隔C.旅客退票原因（自愿/非自愿）D.航空公司的具体票规

3.以下属于电子客票优势的是（）

A.避免纸质票丢失B.支持在线值机C.退票流程更便捷D.可直接作为报销凭证

4.航班延误时，票务员需向旅客提供的信息包括（）

A.延误原因B.预计延误时长C.后续服务安排（食宿、改签等）D.航空公司投诉电话

5.国内航班托运行李损坏的赔偿标准通常依据（）

A.行李实际价值B.每公斤100元人民币C.旅客购买的行李保险D.航空公司制定的最高限额

6.旅客购买客票时，需核对的关键信息包括（）

A.姓名（与证件完全一致）B.航班日期、时间C.舱位等级D.票号

7.以下情况属于非自愿变更的是（）

A.航班取消B.旅客因个人原因改签C.航班延误超过4小时D.旅客误机

8.国际航班中，旅客需额外注意的事项包括（）

A.目的地国家签证要求B.行李海关申报规定C.不同国家的航班号规则D.货币兑换汇率

9.处理旅客投诉时，票务员应遵循的原则有（）

A.保持冷静，倾听需求B.推诿责任，转移矛盾C.及时反馈处理进度D.承诺超出权限的补偿

10.以下关于婴儿票的说法正确的是（）

A.婴儿需与成人旅客同舱位B.婴儿票不可单