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【工作总结】药店店长月工作总结范文2篇

工作总结一

在过去的一个月里，我作为药店店长，始终秉持着以顾客为中心的服务理念，积极管理药店的各项事务，致力于提升药店的经营业绩和服务质量。以下是我对本月工作的详细总结。

一、经营业绩分析

本月药店的销售额达到了[X]元，较上月增长了[X]%。这一增长主要得益于以下几个方面的努力。

1.药品销售：我们加强了对常用药品的库存管理，确保了热门药品的充足供应。例如，感冒药、退烧药等在季节交替期间的销量明显增加。我们通过与供应商的良好沟通，及时补货，满足了顾客的需求。同时，我们也注重对新药的推广，积极向顾客介绍新上市的药品及其功效。本月新推广的几款保健品的销售额达到了[X]元，为整体业绩做出了贡献。

2.非药品销售：非药品业务也是我们本月的一个亮点。我们增加了一些健康相关的产品，如医疗器械、个人护理用品等。这些产品的销售额达到了[X]元，占总销售额的[X]%。我们通过合理的陈列和促销活动，提高了这些产品的曝光度和销售量。例如，我们在店门口设置了促销专区，对部分非药品进行打折销售，吸引了不少顾客的关注。

3.会员业务：会员制度是我们提升顾客忠诚度和促进销售的重要手段。本月我们新增会员[X]人，会员消费金额达到了[X]元，占总销售额的[X]%。我们通过为会员提供积分、折扣、专属礼品等优惠活动，鼓励会员消费。同时，我们也加强了对会员的服务，定期向会员发送健康知识和促销信息，提高了会员的满意度和活跃度。

二、人员管理

1.员工培训：为了提高员工的专业素质和服务水平，我们本月组织了多次培训活动。包括药品知识培训、销售技巧培训、服务礼仪培训等。通过培训，员工对药品的功效、用法用量等有了更深入的了解，销售技巧和服务意识也得到了明显提升。例如，在一次药品知识竞赛中，员工们的表现都非常出色，对各种药品的问题都能准确回答。

2.绩效考核：我们建立了完善的绩效考核制度，根据员工的销售业绩、服务质量、考勤等方面进行综合考核。本月，表现优秀的员工得到了相应的奖励，而表现不佳的员工则受到了提醒和帮助。通过绩效考核，激发了员工的工作积极性和竞争意识，提高了整体工作效率。

3.团队建设：一个团结和谐的团队是药店成功的关键。我们本月组织了一次团队建设活动，让员工们在轻松愉快的氛围中增进了彼此的了解和信任。通过这次活动，团队的凝聚力和协作能力得到了进一步提升，员工之间的沟通更加顺畅，工作配合也更加默契。

三、顾客服务

1.服务质量提升：我们始终把顾客的满意度放在首位，不断优化服务流程，提高服务质量。员工们热情接待每一位顾客，耐心解答顾客的疑问，为顾客提供专业的用药建议。本月，我们收到了多位顾客的表扬信和锦旗，顾客满意度达到了[X]%。

2.投诉处理：虽然我们的服务质量得到了大多数顾客的认可，但也难免会遇到一些顾客的投诉。对于顾客的投诉，我们高度重视，及时处理。本月共处理顾客投诉[X]起，主要问题包括药品价格、服务态度等。我们通过与顾客的沟通和协商，最终都得到了顾客的理解和满意。

3.健康咨询服务：为了更好地满足顾客的健康需求，我们提供了免费的健康咨询服务。邀请了专业的药师为顾客提供用药指导和健康建议。本月共为[X]位顾客提供了健康咨询服务，得到了顾客的一致好评。

四、商品管理

1.库存管理：合理的库存管理是保证药店正常运营的关键。我们通过定期盘点和数据分析，优化了库存结构，降低了库存成本。本月，我们的库存周转率达到了[X]次，较上月提高了[X]%。同时，我们也加强了对近效期药品的管理，及时采取促销、退货等措施，避免了药品的浪费。

2.商品采购：在商品采购方面，我们与多家供应商建立了长期稳定的合作关系，确保了药品和非药品的质量和供应。我们根据市场需求和销售情况，合理安排采购计划，降低了采购成本。本月，我们通过与供应商的谈判，争取到了更优惠的采购价格，为药店节省了[X]元的采购成本。

3.商品陈列：商品陈列直接影响到顾客的购买欲望和购物体验。我们根据药品的类别、功效、畅销程度等因素，对商品进行了合理的陈列。在店门口设置了热门药品和促销商品的陈列区，吸引了顾客的注意力。同时，我们也注重了陈列的美观和整洁，提高了药店的整体形象。

五、店面运营

1.环境卫生：干净整洁的店面环境是吸引顾客的重要因素之一。我们制定了严格的环境卫生管理制度，要求员工每天对店面进行清洁和消毒。本月，店面的环境卫生得到了明显改善，顾客对店面的整洁度给予了高度评价。

2.设备维护：药店的设备如空调、冷藏柜等的正常运行对药品的储存和销售至关重要。我们定期对设备进行检查和维护，确保了设备的正常运行。本月，我们对空调进行了清洗和保养，对冷藏柜进行了温度校准，保证了药品的储存质量。

3.安全管理：安全是药店运营的重中之重。我们加强了对消防安全、药