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公司商品防损员岗位合规化操作规程

文件名称：公司商品防损员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程旨在规范公司商品防损员岗位的日常操作，确保商品安全，预防和减少商品损失，保障公司利益。本规程适用于公司所有商品防损员。防损员应严格遵守国家相关法律法规，遵循公司规章制度，提高安全意识，确保商品防损工作的合规性和有效性。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

防损员上岗前，必须穿戴公司统一发放的防损工作服，佩戴防损工作牌。根据作业环境，正确佩戴安全帽、手套、护目镜等防护用品。工作服应保持整洁，不得破损。防护用品穿戴完毕后，应进行自查，确保佩戴到位。

2.设备状态检查要点：

上岗前，应对防损设备进行检查，包括：

-金属探测器、X光机等安全检查设备应处于正常工作状态，确保其灵敏度；

-监控系统运行正常，无故障报警；

-防盗报警系统测试通过，确保在紧急情况下能够及时报警；

-检查手持对讲机、防狼喷雾等应急设备电量充足，功能正常。

3.作业环境基本要求：

-上岗前，应检查作业区域是否整洁，通道是否畅通，确保无障碍物；

-确认照明设施正常，无安全隐患；

-检查消防设施是否完好，包括灭火器、消防栓等；

-如有特殊作业环境，如低温、高温、潮湿等，应采取相应的防护措施，确保作业安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-开启安全检查设备，如金属探测器、X光机等，并确保其处于工作状态；

-对进入或离开的顾客及携带物品进行安全检查，操作过程中应保持标准姿势，避免误操作；

-对异常情况进行标记，如发现可疑物品或行为，立即停止检查，并通知上级处理；

-结束检查工作后，关闭安全检查设备，进行设备维护和清洁。

2.作业工序流程：

-按照工作安排，巡视检查各个区域，对商品陈列、货架等进行检查；

-发现商品陈列不当、货架不稳等问题，立即进行整理或报告给相关部门；

-对顾客行为进行观察，对可疑行为及时介入，维护购物秩序；

-定期对监控画面进行回放，检查是否存在安全隐患或异常情况。

3.特定操作技术规范：

-操作金属探测器时，应双手握持，身体保持平稳，避免因抖动影响检测结果；

-使用X光机时，应按照操作规程进行，确保图像清晰，能够准确识别物品；

-使用手持对讲机时，应保持通讯设备畅通，及时报告现场情况。

4.异常情况处理程序：

-发现异常情况，如商品丢失、顾客斗殴等，应立即报告上级；

-在等待上级指示期间，应采取必要措施控制现场，防止事态扩大；

-按照公司应急预案进行处置，确保安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-金属探测器、X光机等安全检查设备运行时，应无异常噪音，屏幕显示清晰，探测器能够正常工作，报警系统反应灵敏；

-监控系统画面稳定，无卡顿现象，图像清晰，能够实时显示各个监控点的画面；

-防盗报警系统处于待机状态，无故障报警；

-手持对讲机通讯畅通，信号稳定。

2.常见故障现象：

-金属探测器灵敏度下降，无法正常检测金属物品；

-X光机图像模糊不清，无法有效识别物品；

-监控系统画面出现卡顿、闪烁，甚至完全黑屏；

-防盗报警系统误报或无法触发报警；

-对讲机无信号或通讯中断。

3.状态监控方法：

-定期对设备进行检查和维护，确保设备处于良好工作状态；

-设备运行时，防损员应随时观察设备运行情况，注意倾听设备声音，观察屏幕显示；

-设备出现异常时，应立即停止使用，并报告上级进行维修；

-建立设备维护记录，记录设备运行状况、维修保养情况，便于追踪和问题解决；

-对新设备或升级后的设备，应进行操作培训，确保防损员能够熟练操作。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-定期对金属探测器进行灵敏度测试，确保其对金属物品的检测准确无误；

-对X光机进行图像质量测试，确保其能够清晰显示物品内部结构；

-监控系统应进行画面稳定性和反应速度测试，确保实时监控效果；

-防盗报警系统应进行触发测试，确保在规定条件下能够及时报警；

-对讲机应进行信号强度测试，确保通讯无障碍。

2.调整方法：

-金属探测器灵敏度调整：根据实际需求，调整探测器的灵敏度，避免误报或漏报；

-X光机图像调整：根据物品特性，调整X光机的图像参数，如亮度、对比度等；

-监控系统调整：根据现场情况，调整监控画面的显示比例和分辨率；

-防盗报警系统调整：根据安全要求，调整报警系统的灵敏度阈值；

-对讲机调整：根据信号强度，调整对讲机的接收和发射功率。

3.不同工况下的处理方案：