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【工作总结】质量工作总结2篇

以下为你提供两篇不同场景的质量工作总结，你可根据实际情况进行修改和调整。

质量工作总结一

在过去的一段时间里，我部门始终将产品质量作为核心工作，围绕质量管理体系的有效运行、产品质量的持续提升以及客户满意度的提高等方面开展了一系列工作。通过全体员工的共同努力，在质量控制方面取得了一定的成绩，但也存在一些需要改进的地方。以下是对这段时间质量工作的详细总结。

一、质量目标完成情况

1.产品合格率：本阶段产品一次交验合格率达到了[X]%，较上一阶段提升了[X]个百分点。这主要得益于我们对生产过程的严格把控，加强了对关键工序的质量监控，以及对员工质量意识的培训。例如，在[具体产品]的生产过程中，通过优化工艺参数和增加检验频次，有效降低了次品率。

2.客户投诉率：客户投诉率较去年同期下降了[X]%，降至[X]%。我们通过建立完善的客户反馈机制，及时处理客户投诉，并对投诉问题进行深入分析和整改，避免了类似问题的再次发生。同时，加强了与客户的沟通和交流，了解客户需求，提高了客户满意度。

3.质量成本：质量成本占销售收入的比例控制在[X]%以内，较预算目标降低了[X]个百分点。这主要是通过加强质量预防措施，减少了废品、返工和客户索赔等损失。例如，我们对原材料进行严格的检验和控制，避免了因原材料质量问题导致的产品质量事故。

二、主要工作及成果

1.质量管理体系建设与完善

完成了质量管理体系的内部审核和管理评审工作。通过内部审核，共发现了[X]项不符合项，其中严重不符合项[X]项，一般不符合项[X]项。针对不符合项，我们制定了详细的整改措施，并跟踪整改情况，确保所有不符合项都得到了有效整改。

根据公司发展战略和市场需求，对质量管理体系文件进行了修订和完善。新增了[具体文件名称]等文件，进一步明确了各部门和人员在质量管理中的职责和权限，规范了质量管理流程。

2.过程质量控制

加强了对生产过程的质量监控。我们在生产线上设置了多个质量控制点，对关键工序进行实时监测和控制。例如，在[具体工序]设置了质量检验岗位，对每一个产品进行检验，确保产品质量符合要求。同时，利用统计过程控制（SPC）技术，对生产过程中的关键质量特性进行分析和监控，及时发现过程中的异常波动，并采取措施进行调整。

开展了质量改进活动。针对生产过程中出现的质量问题，组织相关人员进行分析和研究，制定改进措施并实施。例如，针对[产品名称]的外观缺陷问题，我们成立了质量改进小组，通过对工艺参数、设备状态和人员操作等方面进行分析，找到了问题的根源，并采取了相应的改进措施，使产品外观缺陷率降低了[X]%。

3.供应商质量管理

对供应商进行了重新评估和筛选。我们制定了供应商评估标准，从供应商的质量管理体系、生产能力、产品质量、交货期和价格等方面进行综合评估。根据评估结果，淘汰了[X]家不合格供应商，新增了[X]家优质供应商。

加强了对供应商的日常管理。与供应商签订了质量保证协议，明确了双方的质量责任和义务。定期对供应商进行质量审核和监督，要求供应商提供产品质量检验报告和生产过程控制记录。对出现质量问题的供应商，及时发出质量整改通知，要求其限期整改。通过这些措施，有效地提高了供应商的产品质量和服务水平。

4.质量培训与教育

组织了各类质量培训活动。共举办了质量意识培训、质量管理体系培训、统计过程控制培训等[X]期培训班，培训人数达到了[X]人次。通过培训，提高了员工的质量意识和质量管理技能，为产品质量的提升提供了有力的支持。

开展了质量知识竞赛和质量演讲比赛等活动。通过这些活动，激发了员工学习质量知识的积极性和主动性，营造了良好的质量文化氛围。

三、存在的问题及改进措施

1.质量意识有待进一步提高：部分员工对质量工作的重要性认识不足，存在侥幸心理和敷衍了事的现象。在生产过程中，不严格按照工艺文件和操作规程进行操作，导致产品质量不稳定。

改进措施：加强质量意识培训，通过案例分析、质量事故警示教育等方式，让员工深刻认识到质量问题的严重性。建立质量激励机制，对质量工作表现突出的员工进行表彰和奖励，对违反质量规定的员工进行处罚，提高员工的质量责任感。

2.质量管理体系执行不到位：虽然我们建立了完善的质量管理体系，但在实际执行过程中，存在一些部门和人员不按照体系文件要求执行的情况。例如，部分检验记录不完整、不规范，质量问题处理不及时等。

改进措施：加强对质量管理体系执行情况的监督和检查，定期对各部门的质量体系运行情况进行审核。建立质量问题追溯机制，对违反质量管理体系规定的行为进行严肃处理。同时，加强对员工的培训和指导，提高员工对质量管理体系文件的理解和执行能力。

3.质量数据分析和利用不够充分：我们虽然收集了大量的质量数据，但对数据的分析和利用不够充分，未能及时发现