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跟单的工作总结范文2篇

工作总结一

在过去这段时间的跟单工作中，我始终秉持着高度的责任心和敬业精神，全身心投入到各项任务中，力求为公司的业务发展贡献自己的力量。通过不断地学习和实践，我在跟单流程的各个环节都积累了丰富的经验，同时也取得了一定的工作成果。以下是我对这段时间跟单工作的详细总结。

工作内容概述

我主要负责公司[具体产品]的跟单工作，涵盖了从订单接收到产品交付的整个流程。具体工作内容包括与客户沟通订单细节、协调内部生产部门安排生产、跟踪生产进度、处理生产过程中的问题、安排货物运输以及与客户确认收货等环节。

在与客户沟通方面，我会在接到订单后第一时间与客户取得联系，详细了解他们对产品的规格、数量、交货时间、包装要求等具体需求，并做好记录。对于客户提出的疑问和特殊要求，我会及时给予解答和反馈，确保双方对订单内容达成一致。在这个过程中，我注重与客户建立良好的沟通渠道，保持信息的及时传递和共享，以提高客户的满意度。

协调内部生产部门安排生产是跟单工作的关键环节之一。我会根据订单的交货时间和生产部门的生产能力，合理安排生产计划，并与生产部门负责人进行沟通和协调，确保生产计划的顺利执行。在生产过程中，我会定期到生产车间了解生产进度，及时掌握产品的生产情况。如果发现生产过程中出现问题，如原材料供应不足、设备故障等，我会及时与相关部门沟通协调，采取有效的解决措施，确保生产能够按时完成。

跟踪生产进度是保证订单按时交付的重要措施。我会建立详细的生产进度跟踪表，记录产品的生产各个阶段的完成时间和质量情况。通过定期与生产部门沟通和实地考察，及时发现生产过程中的问题和隐患，并及时采取措施加以解决。同时，我会将生产进度情况及时反馈给客户，让客户了解产品的生产情况，增强客户对我们的信任。

处理生产过程中的问题是跟单工作中不可避免的任务。在生产过程中，可能会出现各种问题，如产品质量问题、生产进度延误等。对于这些问题，我会及时与相关部门沟通协调，分析问题产生的原因，并采取有效的解决措施。如果是产品质量问题，我会要求生产部门进行整改，并对整改情况进行跟踪和检查，确保产品质量符合客户的要求。如果是生产进度延误问题，我会与生产部门共同制定解决方案，调整生产计划，采取加班、增加设备等措施，确保订单能够按时交付。

安排货物运输是跟单工作的最后一个环节。在产品生产完成后，我会根据客户的要求和交货地点，选择合适的运输方式和运输公司，并安排货物的运输。在运输过程中，我会及时跟踪货物的运输情况，确保货物能够安全、按时到达客户手中。同时，我会将货物的运输情况及时反馈给客户，让客户了解货物的运输情况。

工作成果

在这段时间的跟单工作中，我成功完成了[X]个订单的跟单任务，订单总金额达到了[X]元。其中，按时交付的订单比例达到了[X]%，客户满意度达到了[X]%以上。通过与客户的良好沟通和协调，我成功解决了[X]个客户投诉问题，有效地维护了公司的形象和声誉。

在协调内部生产部门方面，我通过合理安排生产计划和及时沟通协调，成功解决了[X]次生产进度延误问题，确保了订单能够按时交付。同时，我还与生产部门共同优化了生产流程，提高了生产效率，降低了生产成本。在处理生产过程中的问题方面，我通过及时沟通协调和采取有效的解决措施，成功解决了[X]次产品质量问题，确保了产品质量符合客户的要求。

在安排货物运输方面，我通过选择合适的运输方式和运输公司，成功降低了货物运输成本，提高了货物运输效率。同时，我还通过及时跟踪货物的运输情况，确保了货物能够安全、按时到达客户手中，有效地提高了客户的满意度。

工作中的问题与不足

在工作中，我也遇到了一些问题和不足。首先，在与客户沟通方面，有时会因为语言表达不够清晰或者理解客户需求不够准确，导致沟通不畅，影响工作效率。其次，在协调内部生产部门方面，有时会因为生产部门的工作安排和生产进度与我的预期不一致，导致生产计划无法顺利执行，影响订单的按时交付。此外，在处理生产过程中的问题方面，有时会因为缺乏足够的经验和专业知识，导致问题解决不够及时和有效。

改进措施

针对以上问题和不足，我将采取以下改进措施。在与客户沟通方面，我将加强语言表达能力的训练，提高自己的沟通技巧，确保能够准确理解客户的需求，并清晰地表达自己的意见和建议。同时，我将加强与客户的沟通频率，及时了解客户的需求和意见，提高客户的满意度。

在协调内部生产部门方面，我将加强与生产部门的沟通和协调，提前了解生产部门的工作安排和生产进度，合理安排生产计划，确保生产计划能够顺利执行。同时，我将加强对生产过程的监督和管理，及时发现生产过程中的问题和隐患，并及时采取措施加以解决。

在处理生产过程中的问题方面，我将加强学习和培训，提高自己的专业知识和技能水平，增强解决问题的能力。同时，我将建立问题处理档案，对处理过