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2025年物业实务考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理中的“首问负责制”是指（B）。

A.物业公司对业主的首次投诉负责到底

B.接到业主咨询或求助时，第一责任人是该员工

C.物业管理人员对首次出现的故障负责维修

D.物业公司对首次签约的业主提供特别服务

2.在物业管理中，属于“软环境”管理的是（C）。

A.电梯的日常维护

B.消防设施的检查

C.社区文化活动组织

D.停车场的规划

3.物业管理合同中，关于物业费收取的表述，正确的是（A）。

A.物业费应按照物业服务合同约定的时间收取

B.物业费可以随意调整，无需业主同意

C.物业费只能按年收取，不能按季度收取

D.物业费收取后，如有盈余应全部返还业主

4.物业管理中的“绿色物业”理念主要强调（D）。

A.物业建筑的豪华程度

B.物业管理人员的数量

C.物业服务的价格

D.环境保护和可持续发展

5.业主大会的筹备组应由（B）组成。

A.物业公司代表和部分业主

B.物业公司代表和业主代表

C.物业公司代表和全体业主

D.业主代表和政府部门代表

6.物业管理中的“客户满意度调查”主要目的是（A）。

A.了解业主需求，改进服务质量

B.评估物业管理人员的工作表现

C.收集业主的投诉

D.提高物业公司的收入

7.在物业管理中，属于“硬件设施”管理的是（C）。

A.社区绿化养护

B.业主意见收集

C.水电系统的维护

D.社区安全巡逻

8.物业管理中的“应急预案”应包括（D）。

A.物业公司的盈利计划

B.业主的装修指南

C.物业费的收取标准

D.突发事件的应对措施

9.物业管理中的“业主公约”主要规定（B）。

A.物业公司的收费标准

B.业主的行为规范

C.物业管理的服务内容

D.物业公司的组织架构

10.物业管理中的“智能化管理”主要应用（A）。

A.信息技术提升管理效率

B.增加物业管理人员数量

C.提高物业服务的价格

D.扩大物业管理的范围

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理中的主要职责包括（ABCD）。

A.维护公共设施

B.收取物业费

C.组织社区活动

D.处理业主投诉

2.物业管理中的“软环境”管理包括（ABCD）。

A.社区文化建设

B.业主关系维护

C.社区环境美化

D.安全管理

3.物业管理合同中，关于物业费收取的表述，正确的是（AB）。

A.物业费应按照物业服务合同约定的时间收取

B.物业费可以按年、季度或月收取

C.物业费收取后，如有盈余应全部返还业主

D.物业费收取标准由物业公司单方面决定

4.物业管理中的“绿色物业”理念主要强调（ABCD）。

A.节能减排

B.环境保护

C.可持续发展

D.资源循环利用

5.业主大会的筹备组应由（ABC）组成。

A.物业公司代表

B.业主代表

C.政府部门代表

D.物业管理人员

6.物业管理中的“客户满意度调查”主要目的是（ABCD）。

A.了解业主需求

B.改进服务质量

C.收集业主的投诉

D.提高业主满意度

7.在物业管理中，属于“硬件设施”管理的是（ABCD）。

A.电梯的日常维护

B.消防设施的检查

C.水电系统的维护

D.停车场的规划

8.物业管理中的“应急预案”应包括（ABCD）。

A.火灾应急预案

B.突发事件应对措施

C.人员疏散方案

D.应急物资准备

9.物业管理中的“业主公约”主要规定（ABCD）。

A.业主的行为规范

B.物业管理的服务内容

C.业主的权利和义务

D.违约责任

10.物业管理中的“智能化管理”主要应用（ABCD）。

A.智能门禁系统

B.远程监控系统

C.智能化服务平台

D.信息化管理工具

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业管理中的“首问负责制”是指物业管理人员对首次出现的故障负责维修。（×）

2.在物业管理中，属于“软环境”管理的是社区文化活动组织。（√）

3.物业管理合同中，关于物业费收取的表述，正确的是物业费可以随意调整，无需业主同意。（×）

4.物业管理中的“绿色物业”理念主要强调环境保护和可持续发展。（√）

5.业主大会的筹备组应由物业公司代表和部分业主组成。（×）

6.物业管理中的“客户满意度调查”主要目的是了解业主需求，改进服务质量。（√）

7.在物业管理中，属于“硬件设施”管理的是水电系统的维护。（√）

8.物业管理中的“应急预案”应包括突发事件的应对措施。（√）

9.物业管理中的“业主公约”主要规定业主的行为规范。（√）

10.物业管理中的“智能化管理”主要应用信息技术提升管理效率。（√）

四、简答题（