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软件维护服务合同样本及解析

在信息技术飞速发展的今天，软件系统已成为企业日常运营和发展的核心支撑。然而，软件系统并非一劳永逸的产物，其稳定运行、功能迭代和安全保障都离不开持续的维护服务。一份权责清晰、内容周全的软件维护服务合同，是保障甲乙双方权益、明确服务边界、规范服务流程的关键。本文将提供一份软件维护服务合同的样本，并对其中的核心条款进行解析，以期为相关方提供参考。

软件维护服务合同（样本）

合同编号：[年份]第[序号]号

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表人：[姓名]

地址：[详细地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表人：[姓名]

地址：[详细地址]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于：

1.甲方拥有/使用由[原开发方名称，如乙方则填写乙方]开发的[软件系统名称]（以下简称“该软件”），需要专业的维护服务以确保其稳定运行及功能优化。

2.乙方具备提供该软件维护服务所需的专业技术能力和经验。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供该软件维护服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1基础维护服务：

1.1.1故障诊断与排除：对该软件在运行过程中出现的功能性故障、性能故障及兼容性问题进行远程或现场诊断，并提供解决方案予以排除。

1.1.2系统监控与健康检查：定期对该软件运行状态、日志进行检查，评估系统健康状况，及时发现潜在风险并预警。

1.1.3数据备份与恢复支持：协助甲方进行该软件相关数据的定期备份，并在数据发生丢失或损坏时提供恢复技术支持（数据备份介质及日常操作由甲方负责）。

1.1.4技术咨询：为甲方提供关于该软件日常操作、功能理解、最佳实践等方面的电话或邮件咨询。

1.2增强维护服务（根据实际情况选择或增删）：

1.2.1补丁与升级：根据甲方需求及软件开发商发布的官方补丁，协助甲方进行该软件的安全补丁安装、版本升级（不含重大版本升级涉及的定制开发工作，此类工作需另行协商）。

1.2.2小功能调整与优化：针对甲方提出的不涉及软件架构重大变更的小功能调整、界面优化、流程简化等需求，在双方约定的工时或范围内提供支持。

1.2.3性能调优：针对该软件运行过程中出现的性能瓶颈，进行分析并提出优化建议，必要时协助实施。

1.3服务范围不包括：

1.3.1因甲方硬件设备（服务器、网络设备等）故障、操作系统故障、数据库系统本身故障（非乙方配置或维护不当引起）导致的该软件无法正常运行的问题，但乙方可提供协助排查服务，相关费用另行协商。

1.3.2因甲方操作人员误操作、恶意操作或未授权第三方介入导致的问题。

1.3.3超出本合同1.1及1.2条款明确约定范围的服务内容，除非双方另有书面约定。

1.3.4该软件原始设计缺陷或重大架构调整所需的开发工作，此类工作需双方另行评估并签订补充协议。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[X]年/月。

2.2若双方有意续约，应在本合同期满前[X]日内就续约事宜进行协商，并另行签订续约合同或补充协议。

第三条服务费用及支付方式

3.1本合同项下的年度/月度服务费用为人民币[具体金额]元（大写：人民币[中文大写金额]整）。此费用已包含乙方为履行本合同约定服务内容所需的人工成本、一般耗材成本及合理利润，除本合同另有约定外，甲方无需再向乙方支付其他费用。

3.2支付方式：

（□选择一项或组合）

□一次性支付：甲方应于本合同签订生效后[X]个工作日内向乙方支付全部服务费用。

□分期支付：

第一期：人民币[具体金额]元，于本合同签订生效后[X]个工作日内支付；

第二期：人民币[具体金额]元，于服务期过半后[X]个工作日内支付；

第三期：人民币[具体金额]元，于服务期满前[X]个工作日内支付。

□其他约定：[详细说明支付周期、金额及条件]。

3.3乙方收款账户信息：

开户名：[乙方银行账户名称]

开户行：[乙方开户银行]

账号：[乙方银行账号]

3.4乙方在收到甲方款项后[X]个工作日内，应向甲方开具等额合法的[增值税专用/普通]发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1有权依据本合同约定获得乙方提供的软件维护服务。

4.1.2应及时向乙方提供维护服务所需的该软件相关资料（如源代码、设计文档、部署文档等，如有）、必要的系统访问权限及工作条件。

4.1.3应指定[X]名联系人，负责与乙方沟通维护事宜，及时反馈软件运行中出现的问题，并协助乙方进行故障排查和问题确认。联系人信息发生变