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网络安全运维服务合同

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供网络安全运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

本合同项下的服务目标是帮助甲方提升信息系统、网络及关键业务系统的安全性，降低安全风险，保障业务连续性。服务范围涵盖甲方指定的以下信息资产：包括但不限于位于[具体地址或IP范围]的网络基础设施（如路由器、交换机、防火墙型号或品牌[如有]、VPN设备等）、服务器（操作系统类型如WindowsServer2016/Ubuntu20.04等，关键应用系统名称如[具体系统名]）、数据库系统（如MySQL8.0/Oracle19c等）、终端设备（甲方办公区域内的电脑及移动设备）、传输网络（互联网出口及内部核心网络）。

具体服务内容包括：

1.对甲方网络流量、系统日志、安全设备（防火墙、IPS、IDS等）告警进行7x24小时监控、分析、预警和初步处置；

2.每月进行一次全面的资产发现与梳理，每季度进行一次漏洞扫描和风险评估，并提供详细的漏洞报告和修复建议，乙方负责跟踪甲方漏洞修复情况并验证修复效果；

3.根据甲方定义的紧急安全事件，提供事件检测、分析、处置和溯源服务，建立并执行安全事件应急响应预案；

4.负责甲方防火墙、IPS/VPN等安全设备的策略配置、审核、调优、性能监控和日常维护，确保其正常运行并满足甲方安全策略需求；

5.部署和运维入侵检测/防御系统（IDS/IPS）和终端防病毒/反恶意软件系统，并进行策略管理和定期更新；

6.每季度对甲方关键服务器操作系统（如WindowsServer、Linux）和数据库（如MySQL、Oracle）进行安全基线检查和加固建议；

7.按照约定频率（如每月/每季度）向甲方提交详细的服务报告，内容包括安全监控概要、安全事件分析、漏洞统计与趋势、风险评估、服务内容总结等；

8.在合同期内，为甲方提供必要的安全咨询和指导。

第二条服务级别协议（SLA）

乙方承诺为甲方提供符合业界标准和甲方要求的专业网络安全运维服务，具体服务级别承诺如下：

1.事件响应：

*对于P1级事件（如系统完全瘫痪、核心业务中断、重大漏洞被利用），乙方承诺在接到通知后15分钟内响应，4小时内提供初步分析方案，24小时内完成核心处置，并全程保持沟通。

*对于P2级事件（如重要服务异常、可疑攻击活动），乙方承诺在接到通知后30分钟内响应，2小时内提供初步分析方案，8小时内完成初步处置。

*对于P3级事件（一般告警、咨询），乙方承诺在接到通知后1个工作小时内响应。

2.漏洞管理：

*资产发现与梳理工作需在每季度初[具体日期，如5号]前完成。

*漏洞扫描工作需在每季度[具体日期，如10号]前完成，并立即提供扫描报告。

*乙方需协助甲方修复高风险漏洞，并在收到甲方修复后，在2个工作日内完成验证。

3.服务报告：服务报告需在每月[具体日期，如5号]前提交给甲方指定联系人。

4.系统可用性（针对乙方运维的核心设备或服务，如监控系统本身）：保障系统可用性不低于99.9%。

若乙方未能达到上述SLA承诺，则视为乙方违约。违约责任的计算方式：每发生一次SLA未达标（以具体事件记录为准），乙方向甲方支付合同总服务费[具体比例，如0.5%]的违约金，但累计违约金不超过合同总服务费的[具体比例，如10%]。若SLA持续不达标，甲方有权根据本合同第十三条的规定提前终止合同。

第三条服务方式与时间

乙方主要采用远程服务方式为甲方提供本合同项下的服务，必要时可安排现场服务。服务时间为7x24小时监控与响应，日常服务窗口为北京时间工作日[具体时间段，如9:00-18:00]，期间甲方可通过电话、邮件等方式联系乙方处理紧急事务。非工作时间的紧急事件，乙方将通过值班人员或通知机制提供响应。双方指定的日常沟通联系人为：甲方[姓名]，电话[号码]；乙方[姓名]，电话[号码]。

第四条双方的权利与义务

甲方的权利与义务：

甲方的权利：

1.有权要求乙方按照本合同约定的服务范围、内容、标准（SLA）提供服务；

2.有权监督乙方服务的执行情况，并审阅乙方提供的服务报告和记录；

3.有权要求乙方对在服务过程中获知的甲方商业秘密、技术信息及数据承担保密义务；

4.在合同到期或终止时，有权要求乙方完成服务交接，包括但不限于提供最终的服务报告、配置文档、安全基线检查报告等，并将乙方配置的登录凭证等交还甲方；

5.有权根据本合同约定收取乙方提供的服务。

甲方的义务：

1.向乙方提供履行本合同所需的信息系统访问权限，包括必要的账户名、密码，并确保密码安全，定期更新；