运营管理第一章.pptx

2025/12/25运营管理第一章汇报人：WPS

CONTENTS目录01运营管理概述02运营管理核心概念03运营管理原理04运营管理方法05运营管理案例

01运营管理概述

运营管理定义传统制造视角：资源转化的系统过程如丰田汽车通过精益生产，将原材料、人力等转化为高质量汽车，实现投入到产出的高效运营管理。服务行业视角：客户价值创造的动态管理海底捞以客户为中心，通过优化服务流程和员工培训，动态管理运营以提升顾客满意度和忠诚度。现代数字视角：数据驱动的运营协同优化亚马逊利用大数据分析，协同供应链、仓储和配送等环节，实现运营效率提升和成本降低。

运营管理作用提升企业资源利用效率丰田通过J