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教育咨询与规划专家绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

咨询方案质量

方案个性化程度

40%

高度符合学生实际情况与需求

根据方案与学生背景、能力、兴趣的匹配度及创新性进行评分，完全匹配且创新性强为满分，逐步递减

方案可行性

具备可操作性且资源可获取

评估方案步骤的清晰度、资源需求的合理性及实施路径的可行性，完全可行且资源匹配为满分，逐步递减

方案目标达成率

方案核心目标覆盖度达90%以上

统计方案覆盖的学生关键发展领域（学业、兴趣、生涯等），目标覆盖度越高得分越高

方案时效性

在规定时间内完成方案交付

按时交付为满分，延迟交付按比例扣分，重大延期可能导致该项得分为零

方案文档规范性

文档结构完整，表述清晰准确

根据文档的完整性、逻辑性、语言表达的准确性进行评分，完整且无重大瑕疵为满分，逐步递减

沟通与服务能力

客户沟通效率

25%

响应时间平均低于2小时，沟通渠道畅通

统计平均响应时间、沟通渠道的多样性及问题解决速度，效率越高得分越高

咨询技巧专业性

能有效引导客户思考，提供专业建议

通过录音或记录评估咨询过程中的引导性、专业性及解决方案的有效性，专业且有效为满分，逐步递减

客户满意度

客户满意度调查得分不低于4.5分（满分5分）

根据客户定期反馈或满意度问卷评分，得分越高得分越高

服务态度与责任心

积极跟进，主动解决问题

根据服务过程中的主动性、责任感及问题解决能力进行评分，积极负责且解决问题能力强为满分，逐步递减

信息保密性

严格遵守保密协议，无信息泄露

根据保密制度遵守情况及是否有信息泄露记录进行评分，严格遵守无泄露为满分，有泄露按严重程度扣分

市场拓展与品牌影响力

新客户获取数量

20%

平均每月新增有效咨询客户3名以上

统计每月新增且完成初步咨询的客户数量，数量越高得分越高

老客户复购率

老客户再次咨询或推荐新客户的比例不低于30%

根据老客户的复购行为及推荐记录进行评分，比例越高得分越高

社交媒体影响力

在专业平台发布内容获得平均每周50+互动（点赞/评论/分享）

统计在专业社交媒体平台的平均互动量，互动量越高得分越高

行业口碑建设

获得至少2篇正面行业评价或媒体报道

根据行业评价、媒体报道的数量及质量进行评分，正面评价越多得分越高

专业培训参与度

年度参与至少4次专业培训或行业交流

根据参与专业培训或行业交流的次数进行评分，次数越多得分越高

团队协作与资源整合

跨部门协作效率

15%

与相关部门（如教学、行政）协作完成率100%

根据项目或任务中跨部门协作的完成情况及冲突发生率进行评分，完成率高且冲突少为满分，逐步递减

资源整合能力

能有效整合内外部资源支持咨询服务

根据在咨询过程中整合资源（如专家、信息、工具等）的效率及效果进行评分，整合效果好且效率高为满分，逐步递减

团队内部贡献

积极参与团队建设，分享经验或知识

根据在团队会议、分享会中的参与度及贡献价值进行评分，积极参与且贡献大为满分，逐步递减

流程优化建议

年度提出至少1条有效流程优化建议并被采纳

根据提出的建议数量及采纳后的实际效果进行评分，建议被采纳且效果显著为满分，逐步递减

新员工指导（如适用）

有效指导新员工熟悉业务，缩短其适应周期

根据新员工培训效果、适应周期及反馈进行评分，指导有效且新员工快速成长为满分，逐步递减

本考核表旨在全面评估教育咨询与规划专家在专业咨询能力、客户服务、市场拓展及团队协作等方面的综合表现。请根据各维度指标的目标值和评分标准，结合被评估人的实际工作情况，进行客观、公正的评分。权重分配反映各项工作的核心重要性，评分结果将作为绩效改进、激励及晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见