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2025年全面质量管理知识竞赛试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。

A.以利润为中心

B.以顾客为中心

C.以技术为中心

D.以流程为中心

【答案】B

2.下列哪项不属于PDCA循环的四个阶段（）。

A.Plan

B.Do

C.Check

D.Improve

【答案】D

3.在质量成本中，因产品缺陷导致的退货、索赔费用属于（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

【答案】D

4.六西格玛管理方法中，DMAIC的“I”代表（）。

A.Improve

B.Implement

C.Identify

D.Inspect

【答案】A

5.下列哪项不是QC七大手法之一（）。

A.鱼骨图

B.控制图

C.甘特图

D.直方图

【答案】C

6.在质量功能展开（QFD）中，将顾客需求转化为技术要求的工具是（）。

A.亲和图

B.矩阵图

C.质量屋

D.关联图

【答案】C

7.以下哪项最能体现“持续改进”的精神（）。

A.一次性通过ISO认证

B.每年进行一次内部审核

C.建立标准化流程后不再更改

D.每季度召开一次改进会议

【答案】D

8.在控制图中，连续7点上升或下降，表明（）。

A.过程稳定

B.过程存在随机波动

C.过程存在系统性异常

D.过程处于受控状态

【答案】C

9.以下哪项属于“预防成本”（）。

A.返工费用

B.检验员工资

C.培训费用

D.客户投诉处理费用

【答案】C

10.在全面质量管理中，强调“源头管理”是指（）。

A.加强最终检验

B.加强供应商管理

C.加强售后服务

D.加强客户满意度调查

【答案】B

11.以下哪项不是ISO9001:2015标准的基本原则（）。

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.以利润为唯一目标

D.持续改进

【答案】C

12.在质量文化建设中，最关键的角色是（）。

A.质量部员工

B.高层管理者

C.外部审核员

D.客户代表

【答案】B

13.以下哪项属于“内部故障成本”（）。

A.客户退货

B.返工返修

C.产品保修

D.投诉处理

【答案】B

14.在质量改进中，5Why分析的主要目的是（）。

A.找出责任人

B.找出根本原因

C.统计缺陷数量

D.制定惩罚措施

【答案】B

15.以下哪项最能体现“全员参与”的质量管理理念（）。

A.质量部单独负责质量

B.只有生产人员参与质量改进

C.所有员工都参与质量改进

D.只有高层参与质量决策

【答案】C

16.在质量审核中，发现不符合项后，首先应（）。

A.立即开除责任人

B.记录并分析原因

C.删除记录

D.继续生产

【答案】B

17.以下哪项属于“鉴定成本”（）。

A.检验设备折旧

B.返工费用

C.客户索赔

D.培训费用

【答案】A

18.在质量改进项目中，SIPOC图中的“P”代表（）。

A.Process

B.Product

C.People

D.Plan

【答案】A

19.以下哪项不是质量方针应具备的特性（）。

A.可测量

B.与组织宗旨一致

C.包含持续改进承诺

D.仅由质量部制定

【答案】D

20.在质量改进中，FMEA的主要作用是（）。

A.统计缺陷率

B.识别潜在失效模式及其影响

C.制定生产计划

D.评估员工绩效

【答案】B

21.以下哪项属于“顾客满意”的直接体现（）。

A.产品价格低

B.客户重复购买

C.广告投入大

D.员工满意度高

【答案】B

22.在质量改进中，PDCA循环的“C”阶段主要任务是（）。

A.实施对策

B.检查效果

C.制定计划

D.标准化成果

【答案】B

23.以下哪项不是质量目标的SMART原则之一（）。

A.Specific

B.Measurable

C.Ambiguous

D.Timebound

【答案】C

24.在质量改进中，控制图的上控制限（UCL）通常设为（）。

A.均值+1σ

B.均值+2σ

C.