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客服主管岗位职责

清晨的阳光透过办公室的百叶窗洒在工位上，我习惯性地打开客服系统后台，看着昨日的服务数据报表——平均响应时长28秒，客户满意度92.3%，还有3条待跟进的升级投诉。这样的场景，我在客服主管的岗位上已经重复了五年。都说客服是企业的”门面”，那客服主管就是这扇门后的主心骨。今天就来聊聊，这个既需要专业能力又要带着温度的岗位，到底要承担哪些责任。

一、团队管理：从”带新人”到”带队伍”的进阶课

刚做主管那会儿，我总觉得只要自己业务强就能管好团队。直到带的第一个新人小张在处理客户投诉时急得哭出来，我才明白：团队管理不是简单的”传帮带”，而是要当”教练”更要当”家人”。

1.1人员选育