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客户分类管理规范

做了近十年客户管理工作，最常遇到的困惑就是：同样的资源投入，为什么有的客户越服务越紧密，有的却逐渐流失？直到深入接触客户分类管理后才明白——管理的本质不是“一视同仁”，而是“因材施教”。就像老师要分重点班、普通班制定教学计划，企业对客户也需要科学分类，才能把有限的资源用在刀刃上，让服务更有温度。下面结合一线经验，系统梳理客户分类管理的规范要点。

一、理解客户分类管理的底层逻辑

1.1为什么必须分类？从“广撒网”到“精准滴灌”的必然选择

刚入行时，我所在的公司推行“客户至上”原则，要求对所有客户都提供同等服务：大订单小订单都派同样的业务经理跟进，老客户新客户都送一样的节日礼品