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物业新员工岗位职责培训试题

欢迎加入我们的物业管理团队！为帮助您更快地熟悉岗位职责、融入工作环境，并检验培训效果，特制定本试题。请您认真阅读题目，仔细作答。希望这份试题能成为您职业生涯新起点的一块基石。

姓名：____________应聘岗位：____________得分：____________

考试时间：90分钟总分：100分

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一、填空题(每空1分，共15分)

1.物业管理的核心宗旨是____________，通过专业的服务，提升____________的生活与工作品质。

2.物业服务人员在工作中应始终坚持“____________至上，____________第一”的原则。

3.当业主向你提出一个你暂时无法解答的问题时，正确的处理方式是：首先表示____________，记录下业主的____________和____________，告知业主你会____________并尽快给予回复。

4.日常工作中，我们所说的“四保”服务通常指的是：____________、____________、____________、____________。

5.在与业主沟通时，应注意使用____________语言，保持____________的态度，耐心倾听业主的诉求。

6.发现园区内有安全隐患，应立即____________并向上级主管____________。

二、选择题(每题2分，共20分)

1.以下哪项不是物业服务人员应具备的基本职业素养？()

A.诚实守信

B.积极主动

C.推诿扯皮

D.团队协作

2.当接到业主对邻居噪音的投诉时，以下处理流程最恰当的是：()

A.立即上门指责噪音制造者

B.告知投诉业主这是邻里纠纷，物业不便介入

C.记录投诉内容，安抚业主情绪，随后进行现场核实并尝试调解

D.让投诉业主直接报警

3.在进行园区巡查时，发现地面有明显积水和油污，作为物业人员，你首先应该考虑：()

A.这是谁的责任，找到责任人

B.立即设置警示标识，防止行人滑倒受伤

C.等保洁人员来处理

D.拍照发朋友圈

4.“首问负责制”的核心含义是：()

A.第一个接到业主咨询或投诉的人，无论是否属于自己职责范围，都应负责到底或引导至相关负责人

B.只有领导才能回答业主的问题

C.谁的责任谁负责，与其他人无关

D.优先处理重要业主的问题

5.以下哪项行为不符合物业服务人员的着装规范？()

A.穿着干净整洁的统一制服

B.佩戴工牌上岗

C.为方便工作，穿着拖鞋上岗

D.按规定佩戴必要的劳保用品

6.在处理业主投诉时，以下哪种沟通方式是不恰当的？()

A.“我理解您现在的心情。”

B.“这事儿不归我管，你找别人吧。”

C.“我们会尽快调查清楚，并给您一个答复。”

D.“您看这样处理您是否满意？”

7.对于园区内的公共设施设备，物业服务人员的主要职责不包括：()

A.日常巡检

B.故障报告

C.专业维修（特指需持证上岗的复杂维修）

D.清洁保养（在职责范围内）

8.物业客服人员在接听业主电话时，规范的开场白应该是：()

A.“喂，谁啊？”

B.“你好，什么事？”

C.“您好，[小区名称]物业服务中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”

D.“等一下，我正忙。”

9.消防安全管理中，以下哪项是不正确的？()

A.保持消防通道畅通

B.定期检查消防器材是否完好有效

C.可以在消防栓旁堆放杂物

D.发现火情立即报告并采取初步应急措施

10.物业工作的基本原则之一“公开透明”主要体现在哪些方面？()

A.服务内容公开

B.收费标准公开

C.办事程序公开

D.以上都是

三、判断题(每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”)

1.只要业主家里的事情，物业都应该负责解决。()

2.对待业主的态度应该因人而异，对熟悉的业主可以随意一些。()

3.工作中遇到不开心的事情，可以将情绪带到工作中，对业主表现出不耐烦。()

4.发现同事在工作中存在不当行为，应该及时提醒或向主管报告。()

5.物业人员可以利用工作之便，向业主索取财物或接受不正当利益。()

6.对于业主提出的合理建议，物业应积极采纳并改进。()

7.小区内的停车位属于全体业主共有，物业无权进行管理。()

8.在工作中，保护业主的个人隐私是非常重要的。()

9.遇到突发事件，应首先保证自身安全，再考虑其他。()

10.定期对园区进行环境清洁是保持小区良好形象的重