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【年终总结】收费站当天工作总结范文2篇

年终总结收费站当天工作总结（一）

一、工作概况

今日，收费站的工作在有序且紧张的节奏中顺利开展。我们收费站共有[X]个收费车道，其中包括[X]个人工车道和[X]个ETC车道。全天过往车辆总数达到了[X]辆次，其中ETC车辆[X]辆次，人工收费车辆[X]辆次，收费总额为[X]元。整体工作流程顺畅，但也遇到了一些需要关注和解决的问题。

二、收费业务工作

（一）ETC车道情况

ETC车道的运行效率较高，平均每辆车的通过时间约为[X]秒。这得益于ETC技术的快速识别和电子支付的便捷性。然而，在高峰时段，仍出现了一定程度的拥堵。经观察，主要原因是部分车主对ETC设备的使用不熟练，导致车辆在通过ETC车道时未能及时感应，需要多次尝试才能通过。此外，还有少数车辆的ETC设备出现故障，无法正常扣费，只能引导至人工车道处理，这也在一定程度上影响了ETC车道的通行效率。

为了解决这些问题，我们在ETC车道前方设置了明显的指示标志，提醒车主提前检查ETC设备是否正常。同时，安排了专人在ETC车道附近进行引导，帮助车主正确使用ETC设备。对于出现故障的ETC设备，我们及时记录车辆信息，并引导车主到人工车道缴费，同时告知车主到相关网点进行设备维修或更换。

（二）人工车道情况

人工车道的工作相对较为繁琐，需要收费员与车主进行沟通和交流。在收费过程中，我们的收费员严格按照收费标准进行操作，做到了准确收费、唱收唱付。然而，也遇到了一些不配合的车主。部分车主对收费政策不理解，认为收费过高，甚至出现了争吵和投诉的情况。针对这种情况，我们的收费员始终保持冷静和耐心，向车主详细解释收费政策和标准，并提供相关的文件和依据。经过沟通和解释，大部分车主能够理解并配合我们的工作。

此外，人工车道还存在一些操作失误的情况。例如，个别收费员在找零时出现了金额错误，或者在录入车辆信息时出现了错误。为了减少这些失误的发生，我们加强了对收费员的业务培训，提高了他们的操作技能和业务水平。同时，建立了严格的监督机制，对收费员的操作进行实时监控，发现问题及时纠正。

三、文明服务工作

（一）服务态度

今日，我们的收费员始终保持着良好的服务态度，以热情、微笑的形象迎接每一位车主。在与车主交流时，使用文明用语，主动为车主提供帮助和建议。例如，当车主对路线不熟悉时，收费员会耐心地为他们提供路线指引；当车主遇到困难时，收费员会尽力为他们解决问题。通过优质的服务，我们赢得了车主的好评和认可，也提升了收费站的形象和声誉。

（二）服务质量

为了提高服务质量，我们制定了严格的服务标准和考核制度。要求收费员在收费过程中做到快速、准确、规范，同时注重服务细节。例如，在递接票据和找零时，要使用双手，并礼貌地提醒车主收好。此外，我们还定期对收费员的服务质量进行检查和评估，发现问题及时整改。通过这些措施，我们的服务质量得到了明显提升。

四、安全管理工作

（一）车道安全

在车道安全方面，我们安排了专人负责车道的巡查和疏导工作。在高峰时段，增加了巡查人员的数量，确保车道的畅通和安全。同时，在车道周围设置了明显的安全警示标志，提醒车主注意交通安全。此外，我们还对收费亭进行了定期的安全检查，确保收费亭内的设备和设施正常运行，避免发生安全事故。

（二）人员安全

为了保障收费员的人身安全，我们为他们配备了必要的安全防护用品，如反光背心、安全帽等。同时，加强了对收费员的安全教育培训，提高了他们的安全意识和自我保护能力。在工作过程中，要求收费员严格遵守安全操作规程，避免发生意外事故。

五、设备维护工作

（一）收费设备

今日，我们对收费设备进行了定期的检查和维护，确保设备的正常运行。在检查过程中，发现了部分收费设备存在一些小故障，如打印机卡纸、显示器黑屏等。我们及时组织技术人员进行维修，在短时间内恢复了设备的正常运行。同时，我们还对收费设备进行了清洁和保养，延长了设备的使用寿命。

（二）监控设备

监控设备是收费站安全管理的重要保障。我们对监控设备进行了全面的检查和调试，确保监控画面清晰、稳定。在检查过程中，发现了部分监控摄像头存在角度偏差的问题，我们及时进行了调整，保证了监控范围的全面覆盖。此外，我们还对监控设备的存储系统进行了检查，确保数据的安全存储。

六、存在的问题及改进措施

（一）存在的问题

1.ETC车道拥堵问题仍然存在，需要进一步优化车道设置和引导措施。

2.部分收费员的业务水平和服务质量还有待提高，需要加强培训和考核。

3.设备维护工作还存在一些不足之处，需要建立更加完善的设备维护管理制度。

4.与周边收费站的沟通和协作还不够紧密，需要加强信息共享和联动机制。

（二）改进措施

1.针对ETC车道拥堵问题，我们将进一步优化车道设置，增加ETC车道的数量，并合理调整车道布局。