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电商揽收合同

一、电商揽收合同的定义与特征

电商揽收合同是电子商务活动中，电商经营者（或商家）与物流服务提供方就商品揽收、运输、配送等环节权利义务达成的协议。其核心是物流方通过上门取件、网点自寄等方式，将商家的商品从发货地运输至消费者手中，并依据约定收取服务费用。作为典型的服务合同，它具有以下特征：

双务性：商家需支付运费并提供符合运输标准的商品，物流方需按约定完成揽收与配送；

时效性：电商交易对物流效率要求高，合同中常包含明确的揽收时效（如“2小时内上门”“当日达”）条款；

格式条款主导：物流方通常提供标准化合同模板，但商家可与大型物流企业协商定制特殊条款（如保价、优先配送）。

二、合同的主要内容

一份规范的电商揽收合同应涵盖以下核心模块，以明确双方权责：

（一）主体信息

甲方（委托方）：需注明电商企业名称、统一社会信用代码、法定代表人及联系方式，个体商家需提供身份证信息；

乙方（物流方）：需明确物流企业全称、经营许可证编号、分支机构信息（如区域分公司或站点）及对接负责人。

（二）服务范围与要求

揽收区域：需列明物流方可覆盖的具体区域（如“全国除港澳台及偏远地区”），并标注特殊区域的附加费用标准；

服务类型：区分普通快递、特快件、冷链运输等不同服务等级，明确对应的价格与时效；

操作规范：包括商品包装要求（如“易碎品需使用缓冲材料”）、面单信息填写标准（如“需包含订单号、收件人手机号”）等。

（三）费用与结算

定价方式：可采用重量阶梯价（如“首重1kg内8元，续重每kg加4元”）或体积重量折算（长×宽×高/抛重比），大件商品可协商按件定价；

结算周期：常见“周结”“月结”或“预充值”模式，需约定对账日（如“每月5日前核对上月账单”）及付款期限（如“对账后3个工作日内支付”）；

附加费用：明确保价费（如“保价金额的3‰”）、偏远地区附加费、节假日加急费等特殊收费规则。

（四）双方权利与义务

甲方权利：要求物流方按约定时效揽收、查询物流状态、对延误或破损提出索赔；

甲方义务：提供真实收件信息、确保商品符合运输安全标准、按时支付费用；

乙方权利：拒绝运输违禁品（如易燃易爆品）、收取约定费用、对超期未取件商品进行处理；

乙方义务：提供物流跟踪系统、在约定时间内上门揽收、妥善保管商品并避免损坏。

三、法律依据

电商揽收合同的订立与履行需遵循以下法律法规，确保合同效力：

《民法典》：

合同编第809条（运输合同定义）明确物流方需按约定路线、时间运输；

第832条（承运人责任）规定物流方对运输过程中商品毁损、灭失承担赔偿责任（除非因不可抗力、商品自身性质或甲方过错导致）。

《电子商务法》：

第20条要求电商经营者需公示物流服务提供者信息及配送时限；

第52条明确快递物流服务提供者需确保商品运输过程可跟踪。

《快递暂行条例》：

第21条规定经营快递业务的企业应建立收寄验视制度，发现违禁品需拒绝揽收；

第27条明确快递延误、丢失的赔偿规则（未保价商品按实际损失赔偿，但不超过运费3倍）。

四、常见条款解析

（一）保价条款

作用：商家可通过支付保价费（通常为保价金额的1%-5%），将商品毁损、灭失的赔偿责任提升至保价金额上限。

示例条款：“甲方对价值超过2000元的商品可申请保价，保价费为声明价值的3%；未保价商品最高赔偿金额不超过本次运费的5倍。”

（二）时效与延误条款

揽收时效：需明确“上门取件时效”（如“工作日9:00-18:00下单后2小时内”）及延误责任（如“每逾期1小时减免运费5%”）；

配送时效：区分“次日达”“隔日达”等承诺，约定延误赔偿（如“超出承诺时效24小时，按运费的30%赔付”）。

（三）不可抗力条款

需列明可免责的情形，如“地震、暴雨等自然灾害导致无法揽收”，但物流方需在不可抗力发生后24小时内通知甲方，并提供相关证明（如气象部门文件）。

（四）保密条款

物流方需承诺对甲方的客户信息（如收件人地址、手机号）、商品信息（如订单量、商品类型）承担保密义务，合同终止后仍需保密2年。

五、风险防范措施

（一）合同签订前的审查

物流方资质核查：要求提供《快递业务经营许可证》《道路运输经营许可证》，并通过“国家企业信用信息公示系统”查询其有无行政处罚记录；

格式条款审查：对物流方提供的模板中“限制甲方权利”的条款（如“乙方对间接损失不承担责任”），可协商修改或补充说明。

（二）履行过程中的风险控制

商品交接规范：

物流方揽收时需当面检查商品外观及包装，双方在交接单上签字确认；

对高价值商品，建议录制揽收过程视频作为证据。

异常情况处理：

发现商品破损、错发时，应立即暂停运输并通知甲方，避免损失扩大；

因物流方原因导致延误时，需按约定主动发起理赔流程。

（三）合同终止后的风险

需约定“数据交接”条款，如“合同终止后30日内，乙方应返还甲