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售后服务全程跟进承诺书(5篇)

售后服务全程跟进承诺书篇1

合同编号：__________

一、总则

1.1为保证售后服务工作的高效性、专业性和客户满意度，我司（以下简称“承若方”）特此向贵公司（以下简称“接收方”）郑重承诺，在售后服务全过程中严格遵守本承诺书之规定，切实履行售后服务责任，保证客户权益得到充分保障。

1.2本承诺书旨在明确承若方在售后服务过程中的服务标准、响应时间、处理流程、责任承担等方面之具体要求，作为承若方履行售后服务义务之依据。

1.3承若方充分认识到售后服务对于维护企业形象、提升客户忠诚度、促进业务发展之重要意义，将以高度的责任心和专业的服务态度，全力做好售后服务工作。

二、服务标准与承诺

2.1服务内容承诺

2.1.1承若方将根据双方签订之合同约定及国家相关法律法规规定，全面、及时、有效地为客户提供售后服务，包括但不限于产品安装指导、故障诊断、维修服务、技术咨询、软件升级、备件供应等。

2.1.2承若方承诺，将成立专门之售后服务团队，配备专业技术人员和必要之设备工具，保证能够及时响应客户需求，提供高质量之售后服务。

2.1.3承若方将建立完善之售后服务流程体系，涵盖服务请求接收、故障分析、方案制定、派工处理、结果反馈、客户确认等各个环节，保证服务过程规范、高效、透明。

2.2响应时间承诺

2.2.1承若方承诺，在接到客户服务请求后，将在__小时内作出初步响应，并告知客户预计之服务时间和处理方案。

2.2.2对于紧急故障或客户特殊需求，承若方将启动应急响应机制，第一时间安排技术人员进行现场处理或提供远程支持，保证问题得到及时解决。

2.2.3承若方将建立完善的客户服务和在线客服系统，保证客户能够通过多种渠道便捷地获取售后服务支持。

2.3处理流程承诺

2.3.1承若方将严格按照国家相关行业标准和规范，以及双方合同约定之服务流程，对客户之服务请求进行处理。

2.3.2对于客户报修之产品，承若方将进行详细之故障诊断，准确判断问题原因，并制定科学、合理之维修方案。

2.3.3承若方承诺，在维修过程中将严格遵守操作规范，保证维修质量，避免因维修不当导致新的故障或损坏。

2.3.4承若方将建立完善的维修记录管理系统，详细记录每次维修之过程、结果和所用配件等信息，保证服务过程可追溯。

2.4责任承担承诺

2.4.1承若方承诺，对于因产品质量问题或承若方服务不当导致客户产生之损失，将依法依约承担相应之赔偿责任。

2.4.2承若方将建立完善之客户投诉处理机制，对于客户提出之投诉将及时进行调查和处理，保证客户合理诉求得到满足。

2.4.3承若方将定期对售后服务工作进行内部审核和评估，发觉问题及时整改，不断提升服务质量。

三、服务保障措施

3.1人员保障

3.1.1承若方将选拔具有丰富实践经验和专业资质之技术人员加入售后服务团队，并定期组织专业培训，提升团队整体服务水平。

3.1.2承若方将为售后服务人员配备必要之工作用具和交通工具，保证能够及时到达客户现场提供服务。

3.1.3承若方将建立完善的售后服务人员绩效考核制度，将客户满意度、服务效率、问题解决率等指标纳入考核范围，激励员工提供优质服务。

3.2技术保障

3.2.1承若方将建立完善之售后服务技术支持体系，配备先进之检测设备和维修工具，保证能够准确诊断和解决各类技术问题。

3.2.2承若方将建立备件库，储备充足之常用备件，保证能够及时更换损坏之部件，缩短维修时间。

3.2.3承若方将积极与上游供应商合作，建立完善的备件供应渠道，保证能够及时获取特殊或稀缺备件。

3.3制度保障

3.3.1承若方将建立完善之售后服务管理制度，明确各部门、各岗位之职责和权限，保证服务过程规范有序。

3.3.2承若方将建立完善之客户信息管理系统，详细记录客户信息、服务历史、投诉记录等，为提供个性化服务提供依据。

3.3.3承若方将定期向客户发送售后服务满意度调查问卷，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。

四、违约责任

4.1若承若方未能按照本承诺书之规定履行售后服务义务，导致客户权益受损，接收方有权要求承若方承担相应之违约责任。

4.2违约责任包括但不限于：赔偿客户因此遭受之经济损失、支付违约金、承担法律责任等。

4.3承若方承诺，将严格遵守本承诺书之规定，切实履行售后服务义务，如有违约行为，将主动与接收方协商解决，并承担相应之违约责任。

五、附则

5.1本承诺书作为双方签订之合同附件，与合同具有同等法律效力。

5.2本承诺书自双方签