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铁路客运业务试题库(有答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.铁路旅客运输合同自何时成立？()

A.票据售出时

B.旅客上车时

C.旅客下车时

D.旅客购票时

2.以下哪项不是铁路旅客运输的票据？()

A.票据

B.优惠票

C.乘车证

D.票据副本

3.旅客在乘车过程中，如发生人身伤害，铁路运输企业应当承担什么责任？()

A.无责任

B.部分责任

C.全部责任

D.根据具体情况承担责任

4.铁路旅客运输合同可以变更或解除吗？()

A.可以

B.不可以

C.部分可以

D.视情况而定

5.铁路旅客运输企业应当如何保障旅客的行李安全？()

A.不得收取额外费用

B.必须为旅客购买行李保险

C.采取必要的安全措施

D.不必承担责任

6.以下哪种情况不属于铁路旅客运输企业应当赔偿的情形？()

A.旅客行李丢失

B.旅客人身伤害

C.旅客因天气原因耽误行程

D.旅客因自身原因耽误行程

7.铁路旅客运输企业应当如何处理旅客的投诉？()

A.忽略不处理

B.及时处理，答复旅客

C.随意处理，不答复旅客

D.拖延处理，不答复旅客

8.铁路旅客运输企业应当如何保障旅客的合法权益？()

A.提供优质服务

B.严格执行法律法规

C.以上都是

D.以上都不是

9.铁路旅客运输合同中的运输费用应当如何支付？()

A.票据售出时一次性支付

B.可以分期支付

C.旅客上车时支付

D.旅客下车时支付

10.铁路旅客运输企业应当如何处理旅客的退票请求？()

A.随意处理

B.严格按照规定处理

C.忽略不处理

D.拖延处理

二、多选题(共5题)

11.铁路旅客运输的基本条件包括哪些？()

A.旅客的身份证明

B.购买的铁路客票

C.有效的乘车证

D.合法的行李包裹

12.以下哪些行为属于铁路旅客运输企业应当承担责任的违规行为？()

A.旅客人身伤害

B.旅客行李丢失

C.超载运输

D.运输途中发生火灾

13.铁路旅客运输合同解除的情形有哪些？()

A.旅客自愿解除

B.铁路运输企业单方解除

C.因不可抗力导致无法履行

D.旅客无票乘车

14.铁路旅客运输中的行李规定包括哪些内容？()

A.行李重量限制

B.行李体积限制

C.行李种类限制

D.行李安全检查

15.以下哪些属于铁路旅客运输企业的服务标准？()

A.优质服务

B.安全运输

C.合理收费

D.保障旅客权益

三、填空题(共5题)

16.铁路旅客运输合同是指铁路运输企业与旅客之间，为明确双方权利和义务而订立的合同。

17.根据《中华人民共和国铁路法》，铁路运输企业应当为旅客提供安全、快捷、便利的运输服务。

18.铁路客票是旅客乘车和行李托运的凭证，也是铁路运输合同成立的证明。

19.铁路旅客运输合同中，行李的重量和体积限制由铁路运输企业根据实际情况规定。

20.铁路旅客运输企业对旅客人身和财产安全的保护责任，自旅客持有效客票进站时开始，至旅客出站时止。

四、判断题(共5题)

21.铁路旅客运输合同在旅客购票时即告成立。()

A.正确B.错误

22.铁路运输企业对旅客行李的丢失不承担赔偿责任。()

A.正确B.错误

23.旅客在乘坐铁路列车时，必须遵守铁路运输秩序，不得携带危险品。()

A.正确B.错误

24.铁路运输企业对旅客的人身伤害只承担部分赔偿责任。()

A.正确B.错误

25.铁路客票一旦售出，不可退换。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：铁路旅客运输合同的主要内容包括哪些方面？

27.问：在铁路旅客运输过程中，如果发生旅客人身伤害，铁路运输企业应如何处理？

28.问：铁路行李托运有哪些基本规定？

29.问：铁路运输企业如何处理旅客的投诉？

30.问：铁路运输企业对旅客行李丢失的处理流程是怎样的？

铁路客运业务试题库(有答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】铁路旅客运输合同自票据售出时成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止有效。

2.【答案】D

【解析】票据、优惠票、乘车证都是铁路旅客运输的票据，票据副本不是正式的运输凭证。

3.【答案】C

【解析】旅客在乘车过程中，如发生人身伤