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换货责任条款协议

甲方（销售方/服务提供方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（购买方/服务接受方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方销售[商品/服务名称]，乙方购买并可能使用该商品/服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就商品/服务的换货相关责任事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与条件

1.1本协议所称“换货”是指，在满足本协议约定条件下，乙方因特定原因要求甲方更换商品/服务的行为。

1.2以下情形属于本协议约定的换货适用条件：

(1)甲方提供的商品存在《中华人民共和国产品质量法》规定的严重质量缺陷，或存在危及人身、财产安全的不合理危险；

(2)甲方提供的商品不符合国家强制性标准，或不符合合同约定的质量要求；

(3)甲方交付的商品数量、型号、规格、颜色等与合同约定不符；

(4)乙方在合同约定期限内，发现商品存在影响正常使用的质量问题；

(5)法律、法规规定的其他应当换货的情形。

1.3乙方提出换货请求，应在自收到商品之日起[天数]日内，或自发现商品不符合约定之日起[天数]日内提出，具体以较早者为准。超过上述期限，乙方原则上不得要求换货，但甲方同意的除外。

1.4乙方要求换货，应保证所退回的商品：

(1)保持商品原包装完整，不影响二次销售；

(2)商品本身及配件、附件齐全，无人为损坏、污渍、划痕等；

(3)已开具的发票或其他购货凭证齐全，并按甲方要求处理；

(4)其他甲方根据商品特性提出的合理要求。

第二条换货流程

2.1乙方需换货的，应首先向甲方发出书面换货申请，说明换货原因、所需换货商品信息，并按要求提供相关证明材料（如商品照片、检测报告等）。

2.2甲方在收到乙方的换货申请及相关材料后[天数]日内，对乙方提出的换货条件进行核实。核实期间，甲方有权要求乙方提供进一步的信息或送检。

2.3甲方核实无误，确认符合换货条件的，应向乙方发出换货确认通知，并明确换货商品信息、预计发货时间及物流安排。

2.4乙方应在收到甲方换货确认通知后，按照甲方指定的方式及地址，将符合本协议第一条约定的退回商品，通过[指定物流方式或由甲方上门取回]方式寄回/交付给甲方。乙方应保留好快递单号或取回凭证。

2.5甲方收到退回商品后，应在[天数]日内进行检验。检验合格的，甲方应在检验合格后[天数]日内，按照约定向乙方发出换货商品，并承担相应的寄送费用。

2.6如甲方检验发现商品不符合换货条件，或乙方未按要求退回商品，甲方有权拒绝换货请求，并应将已收取的退回商品，在[天数]日内原路退回给乙方，运费由乙方承担。

第三条费用承担

3.1乙方退回商品的寄送运费，由[乙方/甲方]承担。

3.2甲方发出换货商品的寄送运费，由[甲方/乙方]承担。

3.3因商品退换货产生的合理检验费、鉴定费等，由[有过错方/甲方]承担。如双方均有责任或无法确定责任方，则由乙方先行垫付，后续根据责任认定由责任方承担。

3.4除本协议另有约定外，商品退换货过程中的其他直接费用，由提出不合理要求方承担。

第四条权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

(1)有权在符合本协议约定条件下要求换货；

(2)应按照本协议约定及时提出换货申请，并配合提供必要资料；

(3)应按照本协议约定，妥善退回商品，并保证退回商品状态符合本协议第一条约定的要求；

(4)应按时接收甲方发出的换货商品。

4.2甲方的权利与义务：

(1)有权根据本协议约定核实换货申请条件，并决定是否执行换货；

(2)应在收到乙方符合约定的退回商品后及时进行检验；

(3)对于符合换货条件的请求，应在约定时间内完成换货商品的处理并发货；

(4)应保证发出的换货商品符合约定，并承担相应的寄送费用；

(5)有权要求乙方提供退回商品的物流凭证。

第五条违约责任

5.1若甲方无正当理由拒绝符合本协议约定的换货请求，或拖延履行换货义务，应向乙方支付[金额或计算方式]的违约金。若违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿差额部分。

5.2若甲方发出的换货商品存在质量问题，应按照本协议约定再次进行换货或退货，并承担由此产生的所有费用，且甲方应承担相应的赔偿责任。

5.3若乙方未按约定退回商品，或退回商品状态不符合本协议约定，导致甲方无法履行换货义务或产生额外费用，乙方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于向甲方支付[金额或计算方式]的违约金及甲方实际产生的额外费用。

第六条不可抗力

6.1因发