2025年新版外卖配送员考试题及答案.docxVIP

2025年新版外卖配送员考试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题只有一个正确选项）

1.2025年某平台新规要求，配送员接单后需在多长时间内完成订单确认？

A.30秒

B.1分钟

C.2分钟

D.5分钟

答案：B

解析：2025年平台优化接单流程，为避免订单滞留，要求接单后60秒内完成确认，超时将自动派单给其他配送员。

2.智能配送头盔新增的“疲劳监测”功能通过哪种方式实现？

A.心率传感器+头部姿态识别

B.体温监测+语音交互

C.血压监测+GPS定位

D.面部识别+速度感应

答案：A

解析：2025年主流智能头盔搭载微型心率传感器及头部姿态识别模块，连续30秒低头角度超过45°或心率低于50次/分钟将触发预警。

3.夏季配送冰淇淋类订单时，保温箱内温度需控制在多少度以下？

A.0℃

B.5℃

C.10℃

D.15℃

答案：B

解析：根据《外卖餐品配送温度规范（2025修订版）》，冷冻类餐品（冰淇淋、冰饮）配送全程需保持5℃以下，冷藏类（沙拉、寿司）需0-10℃。

4.遇到客户地址显示为“XX小区3栋2单元，但备注‘按门铃无响应，电话关机’”时，正确处理方式是？

A.放置小区门卫处并拍照留存

B.联系平台客服报备后返回站点

C.拨打客户紧急联系人（如有）

D.在订单备注“无法联系”后取消订单

答案：C

解析：平台规定，首次联系失败后需优先查看客户是否预留紧急联系人（如家人、同事），二次联系仍失败再报备客服，禁止直接取消或自行处理。

5.驾驶电动三轮车通过无交通灯的路口时，应遵循的优先规则是？

A.直行让左转

B.右方来车先行

C.加速抢行通过

D.左转让直行

答案：D

解析：依据《道路交通安全法实施条例（2025修正）》第五十二条，无交通灯控制路口，转弯的机动车（含电动三轮车）应让直行车辆先行。

6.暴雨天气配送时，电动车最高限速应为？

A.15km/h

B.25km/h

C.35km/h

D.45km/h

答案：A

解析：《外卖配送车辆安全操作规范（2025）》明确，暴雨、暴雪等恶劣天气，两轮/三轮电动车时速不得超过15km/h，防止侧滑。

7.客户下单时选择“无需餐具”，但备注“送一双木筷”，正确做法是？

A.按平台要求不提供餐具，忽略备注

B.自行准备木筷放入餐袋并拍照

C.联系客户确认需求后提供

D.告知客户需额外支付餐具费

答案：C

解析：2025年《外卖绿色配送指引》规定，“无需餐具”为默认选项，但客户备注特殊需求时，配送员需主动联系确认后按需提供，不得强制拒绝。

8.配送过程中发现餐盒轻微破损、汤汁渗漏，正确处理步骤是？

A.用纸巾擦拭后继续配送

B.联系商家重新制作并告知客户延迟

C.直接返回站点更换餐品

D.向客户致歉并减免5元配送费

答案：B

解析：平台《餐品异常处理流程》要求，餐品破损需第一时间联系商家重新制作（15分钟内可完成），同时联系客户说明情况并协商新送达时间，不得隐瞒配送。

9.夜间22:00配送至居民楼时，客户要求“别按门铃，敲三下门”，正确操作是？

A.轻敲三下门后等待

B.按门铃确认后再敲门

C.拨打客户电话确认

D.放置门口拍照离开

答案：A

解析：《配送服务礼仪规范》规定，夜间配送需降低噪音，优先遵循客户备注的接触方式（如敲门次数、轻声提示），无特殊要求时轻敲房门或轻声喊“外卖到了”。

10.电动车电池为锂电车，充电时错误操作是？

A.使用原装充电器

B.充电时间不超过8小时

C.在楼道内充电

D.充电时保持通风

答案：C

解析：2025年《电动自行车安全管理条例》严禁在建筑公共区域（楼道、门厅）充电，锂电池充电需在专用充电柜或通风良好的室外区域，充电时长不超过8小时。

11.配送过程中突遇雷电天气，正确避险方式是？

A.躲在树下等待

B.进入附近商店暂避

C.继续骑行加快速度

D.站在高处观察

答案：B

解析：气象部门《户外雷电防护指南》指出，雷电时应避免在树下、高处停留，优先进入有防雷设施的建筑物（如商店、便利店）暂避，待雷电停止10分钟后再出发。

12.客户要求将餐品放在“单元门快递柜”，但快递柜已满，正确处理是？

A.联系客户说明情况，协商其他放置点

B.放置在快递柜旁的台阶上并拍照

C.返回站点报备后取消订单

D.自行决定放在保安室

答案：A

解析：