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小时达网约车配送服务协议

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，就甲乙双方开展小时达网约车配送服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与目的

本协议所称“小时达网约车配送服务”（以下简称“服务”）是指乙方向甲方（或甲方指定的用户）提供机动车辆，并利用甲方的平台系统或指令，在约定区域内，为用户提供小时级别的商品或物品配送服务。本协议旨在明确甲乙双方在服务合作中的权利与义务，规范服务行为，保障各方合法权益。

第二条合作主体

甲方：[甲方名称]，统一社会信用代码：[甲方代码]，地址：[甲方地址]，联系电话：[甲方电话]，是拥有运营资质的网约车服务平台，负责提供平台技术支持、订单管理、运力调度、数据分析及用户服务。

乙方：[乙方姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[乙方证件号码]，地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方电话]，是提供配送服务的驾驶员或个体工商户，具备合法驾驶资质及参与配送服务的条件。

第三条服务范围与内容

3.1服务范围：本协议项下的服务区域为[具体服务区域描述，如XX市XX区]，服务时间原则上为[具体服务时间，如每日XX:XX至XX:XX]。

3.2服务内容：乙方使用符合平台要求的机动车辆，根据甲方平台发布的订单或指令，在承诺的时间内（原则上不超过一小时）完成指定商品或物品从发件人到收件人的配送。

3.3订单类型：服务可能包含普通配送订单、紧急配送订单等，不同订单类型可能伴有不同的时效要求、运费标准或平台指令优先级。乙方应根据平台指引接受并完成各类订单。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

4.1.1有权在约定范围内接受甲方分配的配送订单。

4.1.2有权按照约定标准和方式获取完成配送任务相应的劳动报酬。

4.1.3有权获得甲方提供的必要业务培训、操作指导及技术支持。

4.1.4有权对甲方平台规则、服务流程提出合理化建议。

4.1.5在遵守平台规则的前提下，有权根据自身情况安排工作时间与休息。

4.1.6有权要求甲方为其购买并承担相应的意外伤害保险、承运责任险等保险费用（如平台政策要求）。

4.2乙方的义务：

4.2.1遵守国家及地方有关交通运输、治安管理、消防安全、疫情防控等法律法规，以及甲方的各项规章制度。

4.2.2按照甲方平台的订单指令，准时、安全地完成配送任务，确保送达时效符合“小时达”服务要求。

4.2.3爱护并妥善保管、按规定使用甲方提供的设备（如有），如有损坏需承担相应赔偿责任。

4.2.4在配送过程中，维护甲方及用户形象，使用文明用语，提供规范、礼貌的服务。

4.2.5保障配送过程中的人身安全及所配送物品的安全，妥善保管用户交寄物品。

4.2.6按照甲方平台规定的操作流程，及时、准确完成订单的接单、取货确认、配送中状态更新、签收确认等环节。

4.2.7服从甲方的合理调度和管理，配合平台的监督检查与数据统计工作。

4.2.8对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、用户个人信息等承担保密义务。

4.2.9驾驶车辆需符合平台规定的安全标准，并按规定配备必要的行车安全设施。

4.2.10不得利用平台资源从事协议约定外的经营性活动。

第五条甲方的权利与义务

5.1甲方的权利：

5.1.1有权制定、发布和修改本协议项下的服务规则、价格标准（包括运费构成、补贴、奖励机制等）、奖惩措施，并通过平台公告等方式通知乙方。

5.1.2有权对申请合作的乙方进行资质审核（包括身份、驾驶资质、车辆条件等）。

5.1.3有权根据订单信息、区域运力状况、乙方历史绩效（如服务评分、准时率等）进行订单分配与调度。

5.1.4有权对乙方的服务过程进行监控、数据统计、分析与评价，并以此为依据进行奖惩管理。

5.1.5有权根据协议约定及平台规则，对违反规定的乙方采取警告、罚款、降低分值、暂停派单、直至解除合作等处理措施。

5.1.6有权要求乙方遵守平台技术系统的操作规范。

5.2甲方的义务：

5.2.1向乙方提供稳定、可靠的订单分配和调度系统或指令。

5.2.2按照协议约定及平台公示的标准和周期，及时、足额地向乙方支付其完成的配送任务相应的报酬。

5.2.3为乙方提供必要的线上或线下培训，包括平台操作、安全规范、服务标准等。

5.2.4建立并维护有效的投诉处理渠道，及时处理乙方、用户或第三方提出的合理诉求。

5.2.5采取合理的技术和管理措施，保障平台系统稳定运行，降低配送风险，并根据平台政