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2025年残疾人职业能力模拟

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在题后括号内）

1.在职业活动中，尊重同事和上级主要体现在（）。

A.经常打断别人说话以表达自己的观点

B.积极参与团队讨论，认真听取他人意见

C.仅在需要帮助时才与同事互动

D.对不同意见表示质疑和否定

2.使用某台办公设备前，首要步骤通常是（）。

A.直接开启电源开始操作

B.检查设备是否处于安全状态，并阅读操作手册

C.询问同事该设备是否可以借用

D.忽略安全提示，快速完成工作

3.发现工作场所存在安全隐患，正确的做法是（）。

A.觉得问题不严重，先继续完成手头工作

B.告知附近同事，大家一起抱怨

C.按照正常流程上报给相关负责人处理

D.自行尝试修复，避免影响他人

4.与客户沟通时，如果客户情绪激动，应采取的做法是（）。

A.立即结束对话，避免冲突

B.与客户争辩，坚持自己的观点

C.保持冷静，耐心倾听，理解客户诉求

D.转移话题，避免触及客户敏感点

5.处理多份具有相似内容的邮件时，提高效率的方法是（）。

A.按收到的时间顺序逐一处理

B.将所有邮件保存到同一个文件夹，稍后统一阅读

C.使用邮件筛选或标签功能，分类处理

D.忽略部分不重要的邮件，只处理核心内容

6.根据任务要求，需要整理一份包含大量数据的报告，最合适的方法是（）。

A.逐条手写记录报告内容

B.使用口述方式让他人记录

C.利用电子表格软件进行数据录入、计算和图表制作

D.直接复制网络上的相关信息拼凑成文

7.在团队协作中，小王负责的设计方案得到了大家的认可，此时他应该（）。

A.认为是自己的能力所致，不再听取他人意见

B.告知同事自己的功劳，寻求表扬

C.谢谢大家的认可，并继续与小组成员沟通细节，确保方案完善

D.觉得已经完成，不再参与后续讨论

8.为了确保工作准确性，对于重要的数据或指令，应该（）。

A.依赖记忆力，无需反复确认

B.只与一位同事核对

C.多次核对，并最好有书面记录

D.确认无误后立即执行，无需等待

9.在工作场所，合理利用时间意味着（）。

A.尽可能减少休息时间，延长工作时间

B.在任务之间没有明确界限时，处理个人事务

C.计划好每天的工作，优先处理重要任务

D.只在自己状态最好的时候工作

10.面对工作中的不确定情况或挑战，积极的态度表现为（）。

A.认为是外界环境不好，不是自己的问题

B.立即寻找他人帮助，避免自己承担

C.尝试分析问题，寻找可能的解决方案

D.抱怨情况困难，情绪低落

二、填空题（请将正确答案填写在横线上）

1.与人沟通时，保持眼神接触通常被视为一种________的表现。

2.在操作任何设备前，仔细阅读使用说明书是为了确保________和________。

3.处理客户投诉时，首先应做到的是________，并耐心听取客户的想法。

4.时间管理的一个常用方法是区分任务的________和________。

5.在团队中，有效的沟通有助于减少误解，促进________和________。

6.遇到工作难题时，向同事请教前，最好先尝试自己________。

7.遵守工作场所的________不仅是对规则的尊重，也是保障自身和他人安全的需要。

8.记录工作要点或待办事项时，使用________或________可以提高记忆效果和条理性。

9.在职业活动中，保持诚信意味着言行一致，不________，不________。

10.适应工作变化要求个人具备一定的________能力和从错误中学习的________精神。

三、简答题

1.简述在工作中与同事建立良好合作关系的重要性。

2.当你负责的任务截止日期临近，但工作尚未完成时，你会采取哪些步骤来应对？

3.描述一下，如果你在操作一台不熟悉的设备时遇到了安全风险，你会如何处理？

4.解释什么是“职业素养”，并列举至少三个你认为在工作中非常重要的职业素养。

5.在实际工作中，如何区分紧急任务和重要任务？请说明你的判断依据。

四、案例分析题

小李是一名客服人员，今天接待了一位非常不满意的客户。该客户因为产品运输