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运营管理第四章服务设计.pptx

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    2025/12/25运营管理第四章服务设计汇报人：WPS

    CONTENTS目录01服务设计概述02服务设计流程03服务设计方法04服务设计原则05服务设计案例分析

    01服务设计概述

    服务设计定义用户中心视角的设计理念服务设计以用户需求为核心，如星巴克通过门店空间布局与员工服务流程设计，提升顾客消费体验。跨部门协同的系统性方法服务设计需多部门协作，例如医院通过整合挂号、诊疗、缴费等流程，缩短患者就医等待时间。

    服务设计重要性提升客户满意度与忠诚度星巴克通过“第三空间”服务设计，让顾客停留时间增加40%，复购率提升25%，成为全球咖啡连锁巨头。增强企业市场竞争力海底捞以“变态服务

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