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2026年携程旅游目的地管理部经理绩效考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.携程旅游目的地管理部经理在制定年度营销策略时，应优先考虑以下哪个因素？

A.目的地当前的旅游淡旺季分布

B.竞争对手的营销预算规模

C.公司内部高层领导的个人偏好

D.目的地的历史文化保护政策

2.在评估目的地管理部的客户满意度时，以下哪个指标最能反映游客的真实体验？

A.游客人均消费金额

B.游客评分（如携程平台评分）

C.目的地酒店入住率

D.目的地政府提供的补贴额度

3.携程目的地管理部经理在推动目的地可持续发展时，应重点关注以下哪项工作？

A.提高目的地的旅游宣传费用

B.优化目的地的交通基础设施

C.减少旅游活动对当地生态环境的影响

D.增加目的地的国际游客数量

4.在目的地推广活动中，携程常用的“网红打卡点”策略主要针对以下哪类游客？

A.家庭亲子游群体

B.老年观光团群体

C.年轻自由行群体

D.商务考察团群体

5.携程目的地管理部经理在制定目的地营销预算时，通常会将多少比例的资金分配给线上渠道？

A.20%以下

B.30%-40%

C.50%-60%

D.70%以上

6.在处理目的地旅游投诉时，携程目的地管理部经理应优先采取以下哪种措施？

A.立即向上级汇报并要求处罚涉事企业

B.先与游客沟通，了解情况并寻求解决方案

C.要求游客签署保密协议后私下解决

D.将责任全部推给目的地当地政府

7.携程目的地管理部经理在推动目的地旅游产品创新时，应优先考虑以下哪类资源？

A.目的地的历史文化遗产

B.目的地的自然景观资源

C.目的地的特色民俗活动

D.目的地的闲置土地资源

8.在目的地旅游市场分析中，携程常用的“SWOT分析法”主要评估以下哪方面的内容？

A.目的地的人口结构变化

B.目的地的基础设施建设水平

C.目的地旅游资源的特点及竞争态势

D.目的地政府的政策稳定性

9.携程目的地管理部经理在推动目的地智慧旅游发展时，应重点关注以下哪项技术应用？

A.VR虚拟现实技术

B.人工智能客服系统

C.大数据分析平台

D.区块链溯源技术

10.在目的地旅游风险评估中，携程常用的“风险矩阵法”主要针对以下哪种风险？

A.经济风险

B.自然灾害风险

C.政策变动风险

D.市场竞争风险

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.携程目的地管理部经理在制定目的地营销策略时，应考虑以下哪些因素？

A.目的地当前的旅游市场定位

B.目的地的主要客源地分布

C.目的地旅游资源的独特性

D.目的地政府的政策支持力度

E.目的地的主要竞争对手策略

2.携程目的地管理部经理在推动目的地可持续发展时，应采取以下哪些措施？

A.推广生态旅游产品

B.限制游客承载量

C.提高旅游企业环保标准

D.增加旅游宣传费用

E.加强游客环保教育

3.携程目的地管理部经理在处理目的地旅游投诉时，应遵循以下哪些原则？

A.及时响应游客诉求

B.公平公正处理问题

C.严格保密游客信息

D.主动承担合理责任

E.追求快速解决而非质量解决

4.携程目的地管理部经理在推动目的地旅游产品创新时，应考虑以下哪些资源？

A.目的地的历史文化遗产

B.目的地的自然景观资源

C.目的地的特色民俗活动

D.目的地的闲置土地资源

E.目的地当地的特色产业

5.携程目的地管理部经理在推动目的地智慧旅游发展时，应关注以下哪些技术应用？

A.VR虚拟现实技术

B.人工智能客服系统

C.大数据分析平台

D.区块链溯源技术

E.5G移动通信技术

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.携程目的地管理部经理的主要职责是提高目的地的旅游宣传费用。（×）

2.游客评分是携程目的地管理部经理评估客户满意度的重要指标。（√）

3.携程目的地管理部经理在推动目的地可持续发展时，应优先考虑经济效益。（×）

4.携程常用的“网红打卡点”策略主要针对年轻自由行群体。（√）

5.携程目的地管理部经理在制定目的地营销预算时，通常会将50%-60%的资金分配给线上渠道。（×）

6.在处理目的地旅游投诉时，携程目的地管理部经理应优先采取与游客沟通的措施。（√）

7.携程目的地管理部经理在推动目的地旅游产品创新时，应优先考虑目的地的历史文化遗产。（×）

8.携程目的地管理部经理在推动目的地智慧旅游发展时，应重点关注人工智能客服系统的应用。（√）

9.携程目的地管理部经理在推动目的地旅游风险评估时，应优先考虑市场竞争风险。（×）

10.携程目的地管理部经理的主要职责是增加目的地的国际游客数