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产品线需求收集及解决方案流程卡

一、适用工作场景

本流程卡适用于产品线团队日常工作中，针对内外部客户（如业务部门、终端用户、合作伙伴等）提出的新需求、优化需求或问题反馈，从需求发起、分析评估到解决方案设计、确认输出的全流程管理。适用于产品经理、需求对接人、解决方案工程师、技术负责人等相关角色协同工作，保证需求处理规范化、解决方案落地可行。

二、操作步骤详解

阶段一：需求收集与初步记录

目标：全面、准确地捕获需求方诉求，形成结构化需求信息。

需求发起

需求方（如业务部门同事、客户代表、内部运营*等）通过指定渠道（如需求管理系统、会议纪要、邮件等）提出需求，说明需求背景、核心目的及初步期望。

产品线负责人或需求对接人在收到需求后，1个工作日内确认需求可接收性（如是否符合产品线战略、是否在服务范围内），并反馈给需求方。

需求信息填写

需求方配合填写《需求收集表》（见模板表格1），明确以下关键信息：

需求名称（简洁概括，如“系统订单模块批量导出功能优化”）；

需求方部门/联系人及联系方式；

需求背景与痛点（描述当前场景存在的问题，如“现有导出功能仅支持单笔，批量操作需重复10次以上，效率低下”）；

核心诉求与期望成果（明确希望达成的效果，如“支持一次性导出1000笔订单，导出时间不超过30秒”）；

优先级（高/中/低，标注评估依据，如“高：影响月均500+用户操作效率”）；

期望交付时间（如有明确节点，需说明）。

需求对接人核对信息完整性，对模糊表述（如“提升用户体验”）要求需求方补充具体场景或量化指标。

需求提交与归档

需求对接人将填写完整的《需求收集表》提交至产品管理系统（如Jira、飞书多维表格等），唯一需求编号（如PRD-2024-001），并同步给产品经理*及解决方案团队。

阶段二：需求分析与优先级评估

目标：拆解需求本质，评估可行性、价值与资源匹配度，明确处理优先级。

需求接收与初筛

产品经理*在2个工作日内接收需求，结合产品线roadmap（路线图）、技术现状初筛需求：

筛选标准：是否符合产品定位、是否与现有功能冲突、是否涉及合规或安全风险；

对不符合的需求，1个工作日内反馈需求方，说明原因及建议（如“该需求超出当前产品边界，可建议替代方案”）。

需求深度调研

对初筛通过的需求，产品经理牵头组织需求调研会（需求方、技术负责人、测试负责人*等参与），通过访谈、场景模拟等方式明确：

需求边界（如“批量导出是否需支持筛选条件？是否需兼容旧数据格式？”）；

隐性需求（如“用户是否需要导出后数据自动校验？”）；

影响范围（涉及哪些模块、用户群体、数据接口）。

优先级排序与可行性评估

产品经理*组织需求评审会，结合以下维度评估优先级：

紧急性（是否影响当前业务运行）；

重要性（是否对核心指标如留存率、转化率有提升）；

投入产出比（开发成本vs业务价值）。

技术负责人*同步评估技术可行性（如现有技术架构能否实现、是否存在技术瓶颈）、资源需求（人力、工期、预算），输出《需求可行性评估表》（含潜在风险及初步应对建议）。

最终优先级需产品线负责人*确认，并同步给需求方。

阶段三：解决方案设计与评审

目标：基于需求分析结果，设计可落地的解决方案，保证满足需求方核心诉求。

方案构思

解决方案工程师牵头，联合产品经理、技术负责人、设计师（如涉及UI/优化），结合调研结果与技术可行性，构思解决方案框架：

明确解决方案目标（如“实现批量导出功能，支持1000笔订单导出，耗时≤30秒”）；

核心思路（如“优化数据库查询逻辑，采用异步导出+进度提示技术”）；

资源需求（如“需后端开发1人，前端开发1人，工期2周”）。

方案细化

解决方案工程师*输出《解决方案说明书》，细化以下内容：

需求背景与目标（复述需求方核心诉求）；

详细方案设计（功能模块、技术路径、数据流程、交互原型图等）；

实施步骤（拆分为开发、测试、上线等阶段，明确各阶段输出物）；

风险点与应对措施（如“异步导出可能因服务器负载失败，需增加重试机制”）；

验收标准（可量化指标，如“功能测试通过率100%，压力测试下导出耗时≤35秒”）。

方案评审

产品线负责人组织方案评审会，邀请需求方代表、技术专家、测试负责人、运维负责人*参与，评审重点：

方案是否满足需求方核心诉求（避免偏离目标）；

技术可行性及架构合理性（是否存在潜在技术债务）；

风险是否可控、资源是否匹配；

验收标准是否清晰可衡量。

评审通过后，由需求方代表*签字确认；未通过则返回修改，直至达成共识。

阶段四：方案确认与输出归档

目标：固化解决方案成果，保证后续执行与追溯有据可依。

方案定稿与分发

解决方案工程师根据评审意见修改《解决方案说明书》，最终版本经产品线负责人签字确认后，分发至执行团队（开发、测试、运维等）及需求方。

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