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2026年旅游行业联络员面试题集

一、单选题（共5题，每题2分）

1.在协调跨区域旅游合作时，以下哪项措施最能促进资源整合与优势互补？

A.强制执行统一的价格标准

B.建立信息共享与联合营销机制

C.限制外地游客进入本地景区

D.单方面要求其他地区降低门票收入分成

答案解析：

B项最能促进资源整合。旅游合作的核心在于信息共享与联合营销，通过建立机制可打破地域壁垒，实现客源互换、产品互补，提升整体竞争力。A项易引发地方抵触；C项损害市场公平；D项违背合作原则。

2.若某游客在海南三亚景区投诉导游强迫购物，联络员应优先采取哪种处理方式？

A.立即要求导游全额退款

B.调解双方，记录证据并上报旅游监管机构

C.建议游客自行协商解决

D.忽略投诉，避免影响景区声誉

答案解析：

B项最符合职责。联络员需保障游客权益，同时依法依规处理。调解可缓和矛盾，记录证据便于后续追责，上报机构体现监管职能。A项可能超出权限；C项责任主体不清；D项违反职业道德。

3.推广“乡村旅游+”模式时，以下哪项策略最能吸引年轻客群？

A.仅提供传统观光项目

B.结合研学、电竞等新兴元素

C.大幅提高门票价格

D.减少对网络营销的投入

答案解析：

B项更具创新性。年轻客群偏好个性化、互动性强的体验，研学、电竞等元素可增强参与感。A项吸引力不足；C项会降低市场竞争力；D项忽视数字化趋势。

4.针对入境旅游下降的情况，联络员应如何协助企业调整策略？

A.建议全面降价促销

B.提供跨语言培训与签证便利政策信息

C.强制要求企业开发新线路

D.停止与外国旅行社合作

答案解析：

B项最实际。入境游下降多因语言、签证障碍，提供政策信息可降低游客成本。A项可能损害利润；C项缺乏针对性；D项与开放政策背道而驰。

5.在处理旅游投诉时，以下哪项行为最符合《旅游法》要求？

A.要求游客签署保密协议后才受理

B.先与投诉者协商，再依法上报

C.仅调解口头纠纷，不记录书面材料

D.将投诉内容公之于众以警示他人

答案解析：

B项合规。法律鼓励协商前置，但需依法记录上报。A项侵犯隐私；C项缺乏证据链；D项可能引发二次纠纷。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.提升智慧景区服务水平的措施包括哪些？

A.推广人脸识别入园系统

B.建立游客流量实时监测平台

C.减少人工客服以降低成本

D.开发多语种智能导览APP

答案解析：

A、B、D项均有助于提升效率与体验。智慧景区的核心是技术赋能，人工客服仍是必要补充。C项忽视服务质量。

2.协调旅游企业与政府部门时，联络员需具备哪些能力？

A.熟悉地方旅游政策与法规

B.具备跨部门沟通技巧

C.能独立开发旅游产品

D.精通外语以接待外国官员

答案解析：

A、B项是核心能力。联络员需保障政企信息畅通，政策熟悉可避免冲突，沟通技巧能推动合作。C项非必要；D项仅限特定岗位。

3.应对旅游突发事件时，以下哪些措施需优先执行？

A.立即疏散游客至安全区域

B.向上级部门发布预警信息

C.停止发布景区宣传视频

D.要求所有企业暂停营业

答案解析：

A、B项最关键。安全第一，疏散与预警能最大限度减少损失。C项影响信息透明；D项过度反应。

4.发展全域旅游需要哪些支持条件？

A.区域内旅游资源整合规划

B.统一的市场营销品牌

C.基础设施互联互通

D.政府财政补贴全覆盖

答案解析：

A、B、C项是基础。全域旅游需资源整合、品牌统一、设施配套，财政补贴非必要。

5.游客满意度调查中，以下哪些因素常被纳入评价范围？

A.景区环境卫生

B.服务人员态度

C.线路设计合理性

D.网络支付便利性

答案解析：

A、B、C、D项均重要。游客体验涉及硬件设施、软服务、行程安排及支付便捷性。

三、简答题（共5题，每题4分）

1.简述如何通过联络工作促进乡村旅游与乡村振兴的结合？

答案要点：

-协调政府、企业、村集体资源，开发农事体验、民宿等特色产品；

-推动数字乡村建设，利用电商、直播推广农产品与旅游线路；

-组织培训，提升村民服务技能，增强造血能力。

2.若发现某景区存在虚假宣传行为，联络员应如何处理？

答案要点：

-收集证据（截图、录音等），要求企业整改；

-联合市场监管部门调查，依法处罚；

-向游客发布警示，避免更多人受骗。

3.解释“旅游+”模式中“+文化”的具体内涵与实施路径。

答案要点：

-内涵：将非遗传承、民俗活动、文创产品融入旅游；

-路径：挖掘本地文化IP，开发研学游、节庆活动，联合高校合作开发文创。

4.如何平衡旅游发展与环境保护的关系？

答案要点：

-推广生态旅游，限制过度开发区域；

-建立环境