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信访干部个人工作总结

第一章把“群众来信”当作“家书”——全年接访总量与结构变化

1.1数据里的温度

过去一年，我所在的窗口共受理群众来信来访2876件次，同比上升11.3%。其中，来信1845件、来访1031批2177人次，网上信访占比首次突破52%，成为“主渠道”。初信初访1874件，重复访仅312件，同比下降8.7%，说明“一次性化解率”稳步提升。把每一组数字还原成面孔：凌晨两点仍在接待大厅抹泪的农民工、拄拐而来的退伍老兵、抱着孩子来求助的单身母亲……数据不再冰冷，而是倒逼我升级工作方法的“晴雨表”。

1.2结构变化背后的新考题

征地拆迁、劳资纠纷、村级财务“三资”问题仍居前三，但“新三类”快速上升：网络订餐平台欠薪、直播带货售假、物业限制充电桩安装。群众诉求从“要钱”“要地”转向“要公平”“要尊重”，情绪触点更微妙，化解难度更大。我给自己定了条铁律：凡是“新三类”案件，一律在受理当日完成“要素画像”，把平台规则、行业惯例、判例检索、部门职责“四张表”拉齐，确保答复不踩空。

第二章把“程序终结”干成“事心双解”——重点个案复盘

2.168天“钉子案”的拔出之路

S镇某鞋厂83名工人被拖欠工资137万元，老板隐匿、账户冻结，劳动仲裁胜诉后仍执行不能。工人代表老郑先后走访9个部门，情绪激动到“以死相逼”。我接手后，先做“三查”：查企业土地厂房是否租赁、查机器设备抵押顺位、查老板关联企业。发现其另一家公司仍在偷偷接单生产。我立即启动“信访+执行+检察”联动，协调法院查封暗线订单，检察建议追究拒执罪。第68天，工人全额领款。老郑给我送来一面绣着“信”字的锦旗，我却把重点放在反思：如果早两周发现暗线订单，就不会让工人多熬14个不眠夜。

2.2一场“无人投诉”的群体纠纷

P小区地下车库渗水，开发商已破产，维修基金缺口180万元，业主们却“没人愿意出头”。我判断这是“沉默的火山”，便用“扫楼”方式挨家敲门，发现真正痛点不是钱，而是“怕掏钱后没人办事”。我引入“信托制物业”试点，把维修资金放进公证处共管账户，邀请三位业主代表+两位律师+一位审计师组成“信义监委会”，全程直播花费。最终筹资仅145万元就解决渗水，剩余35万元退回业主。整个过程零投诉、零上访，却成为“预防式信访”的典型案例。

第三章把“窗口”搬到“指尖”——网上信访的降重与提速

3.1重复投诉的“去重算法”

网上信访最怕“一事多投”。我牵头与大数据中心对接，把“姓名+身份证+地址+关键词”四维哈希值写入系统，自动比对30天内相似度高于85%的投诉，弹窗提示“是否关联”，并强制要求承办人填写“去重理由”。上线后，重复件下降42%，平均办理时长从9.8天压缩到5.2天。

3.2“视频接访”倒逼干部素颜出镜

以往群众不信“书面答复”，坚持“当面锣”。我申请把“视频接访”嵌入“浙里办”，要求承办单位“30分钟内响应、24小时内视频反馈”。第一次试点，某局科长因“头发没梳”被截图举报“敷衍”，成为反面教材。此后，所有承办人提前准备证据材料、现场画图讲解，一次性化解率提升19个百分点。

第四章把“单打独斗”变成“兵团作战”——横向协同与纵向穿透

4.1建立“信访+仲裁+法援”三合一窗口

我与人社、司法、法院共建“一站式”联调区，把“受理登记—法律援助—劳动仲裁—司法确认”压缩到“90分钟闭环”。农民工老张工伤认定受阻，过去要跑4个大厅、交21份材料，如今只进一扇门，午休前就拿到仲裁调解书，法院当场司法确认，公司下午即转账赔偿款。

4.2“县—乡—村”三级穿透的“红色网格”

把全县392名网格员培训成“信访前哨”，统一配发“e治采”小程序，发现隐患即时拍照、语音转写、自动定位。我每月梳理“红色预警榜”，对排名前10的村（社区）进行“解剖麻雀”。某村三个月内连续出现“土地租金不到位”黄色预警，我带队驻村发现，原来是合作社财务系统老旧、打卡失败。协调农商行升级系统后，租金当季发放到位，预警颜色由黄转绿。

第五章把“一次化解”推向“源头治理”——制度输出与政策补丁

5.1一份“小建议”撬动“大政策”

在复查“某快递网点不给快递员缴社保”系列案时，我发现《快递末端网点备案暂行规定》对“灵活用工”表述模糊，导致企业钻空子。我撰写《关于完善快递末端网点社保缴纳义务的建议》，被省邮政管理局采纳，次年出台的新规明确“网点谁备案、谁用工、谁参保”，全省新增参保快递员3.7万人。

5.2把“村级财务二维码”贴到村口

针对“三资”领域信访高发，我牵头农业农村局开发“码上监督”小程序，把每一笔村级收支生成唯一二维码，贴在村务公开栏。村民扫码即可看到“收入、支