生鲜配送上门协议.docxVIP

生鲜配送上门协议

甲方（委托方/用户）：[填写姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[填写身份证号/统一社会信用代码]

联系地址：[填写联系地址]

联系电话：[填写联系电话]

乙方（服务方/配送商）：[填写公司名称/个人姓名]

法定代表人/负责人：[填写法定代表人/负责人姓名]

经营地址：[填写经营地址]

联系电话：[填写联系电话]

根据甲乙双方协商一致，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供生鲜配送上门服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方订单要求，向甲方提供生鲜商品并负责上门配送服务。

1.2配送商品包括但不限于蔬菜、水果、肉禽蛋、水产、乳制品及其他乙方提供的生鲜食品。具体商品种类、规格及价格以甲方下单时确认的订单为准。

1.3配送频率为每周[填写次数]次，具体配送时间安排在每周[填写星期几]的[填写时间段]，乙方将根据实际情况与甲方协商调整配送时间。

1.4配送地点为甲方指定的收货地址：[填写详细收货地址]。

1.5甲方通过[填写下单方式，如乙方官方APP、微信公众号、客服电话等]下单，并按照订单确认商品及价格。

1.6乙方提供[填写支付方式，如预付、货到付款等]支付方式。甲方应在[填写支付时限，如下单后X分钟内]完成支付。货到付款商品，甲方应支付订单总金额。

第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.1.1有权要求乙方按照订单约定提供符合标准的生鲜商品。

2.1.2有权在签收时对商品外观、数量进行初步验收。如发现商品存在明显质量问题（如腐烂、变质、损坏、与订单描述严重不符等），应在签收时立即告知乙方配送人员，并拍照留证，甲方最迟应在签收后[填写时间，如2小时]内通过[填写通知方式]通知乙方客服。

2.1.3有义务按时足额支付货款及其他应付款项。

2.1.4有义务提供准确、完整的收货信息，并对信息的真实性负责。

2.1.5有义务在约定配送时间段内保持电话畅通，或确保收货地址有人接收。如需乙方留信箱或送至代收点，应提前与乙方约定并承担可能产生的额外费用。

2.1.6有义务按照乙方提示或商品储存要求，在收到商品后及时进行冷藏或冷冻处理。

2.1.7如需退换货，应遵循乙方退换货流程，提供相关凭证（如照片），并承担退回商品的实际运费。

2.2乙方权利与义务

2.2.1有权按照协议约定向甲方收取服务费用。

2.2.2有权要求甲方提供准确的配送信息及支付相关费用。

2.2.3有义务按照订单要求提供商品，确保商品在配送过程中的新鲜度，采取必要的保温或冷藏措施。

2.2.4有义务按时、按址完成配送，并按约定收取货款。

2.2.5有义务指派穿着统一标识、态度良好的配送人员上门服务。

2.2.6有义务在甲方提出验货异议时，配合进行商品检查和处理。

2.2.7有义务在收到甲方关于商品质量问题的有效通知后，及时处理，并根据情况提供换货、退货或退款服务。

2.2.8有义务对在服务过程中获取的甲方个人信息保密，未经甲方同意不得泄露。

第三条商品质量与验收

3.1商品质量标准：乙方承诺所提供商品应新鲜、品质良好、符合国家相关食品安全标准。具体商品标准以双方订单约定或乙方商品页面描述为准。

3.2验收流程：甲方在配送人员送达商品并请求签收时，应进行外观及数量的初步验收。确认无误后签字签收视为验收通过。甲方有权在签收前开箱检查商品外观，如发现明显问题可拒绝签收并及时通知乙方。

3.3异议期限：甲方对商品质量提出异议或要求退换货的期限为商品签收之日起[填写时间，如4小时]内。甲方应在此期限内以书面形式（包括但不限于短信、微信、APP内申请等）向乙方客服提出，并配合乙方核实。

第四条退换货与处理

4.1退换货条件：因商品自身质量问题（如腐烂、变质、虫蛀、异味、严重破损、标签错误等）导致甲方无法食用或使用的，甲方有权要求退换货。非商品质量问题或甲方原因，不得随意退换货。

4.2退换货流程：

4.2.1甲方需在验收合格后[填写时间，如7天]内，通过[填写申请途径]向乙方提出书面退换货申请，并说明原因，同时提供签收凭证和商品问题的有效证明（如清晰照片）。

4.2.2乙方在收到甲方申请及凭证后[填写时间，如24小时]内进行核实，核实无误的，安排处理。

4.2.3退换货商品由甲方承担寄回运费。换货商品送达后，差价多退少补。如因商品质量问题退货，乙方应全额退款至甲方原支付账户。

4.2.4乙方因操作失误导致商品发错，甲方需提供凭证，乙方负责免费更换正确商品并承担相应运费。

第五条费用与结算