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即时零售配送服务质量协议

鉴于甲方需要提供即时零售商品配送服务，乙方具备提供即时零售商品配送服务的能力，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就即时零售配送服务相关事宜达成如下协议：

第一条合作目的

甲乙双方同意本着合作共赢的原则，共同为用户提供高效、便捷、优质的即时零售商品配送服务，满足用户对即时性购物需求的满足。

第二条合作期限

本协议合作期限自______年______月______日起至______年______月______日止。期满前一个月，若双方无书面异议，本协议自动续期一年，续期次数不限。

第三条服务内容与标准

3.1服务内容

乙方向甲方指定的商家（或甲方指定的仓库/前置仓）接收甲方系统生成的即时零售订单，按照订单要求，在规定时限内将商品配送至用户指定的收货地址，并完成商品签收。

3.2服务标准

乙方的即时零售配送服务应符合以下标准：

3.2.1订单接收：在甲方下单后，乙方承诺在5分钟内接受订单，特殊情况除外。

3.2.2送达时效：根据订单类型和区域，乙方承诺在用户下单后[例如：60]分钟内完成商品送达。

3.2.3配送范围：乙方承诺在甲方指定的[具体区域描述，例如：XX市XX区]内提供配送服务。

3.2.4配送设备：乙方使用的配送车辆、电动车、保温箱、通讯设备等应符合安全、卫生及服务需求，确保配送过程及商品状态。

3.2.5服务形象：配送人员应穿着统一的工服，佩戴工牌，使用文明用语，举止规范，维护甲方及用户形象。

3.2.6特殊商品配送：如涉及生鲜、冷藏药品等特殊商品，乙方应严格遵守甲方规定的特殊配送流程和要求，确保商品在配送过程中符合温度等要求。

3.2.7联系畅通：配送人员应保持手机等通讯设备畅通，及时接收并反馈订单信息。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务

4.1.1甲拥用对乙方服务质量进行实时监控、定期评估和考核的权利。

4.1.2甲方有权根据服务质量评估结果，对乙方实施奖惩措施，包括但不限于发放绩效奖金、提高配送费率、降低配送费率、暂停订单派发、直至解除本协议。

4.1.3甲方负责向乙方提供订单信息、配送路线指引、用户信息（仅限于配送所需）及必要的业务培训。

4.1.4甲方应建立畅通的沟通渠道，及时处理配送过程中出现的异常情况及用户投诉。

4.1.5甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付配送报酬。

4.1.6甲方应保障乙方的合法权益，提供公平合理的合作环境。

4.2乙方的权利与义务

4.2.1乙方享有按照约定获得配送报酬的权利。

4.2.2乙方有权获得甲方提供的业务培训、系统支持及必要的运营指导。

4.2.3乙方应严格履行本协议第三条约定的服务标准，保质保量完成订单配送。

4.2.4乙方应遵守甲方的各项管理制度、操作流程及平台规则，服从甲方的订单调度。

4.2.5乙方应保护用户信息和商业秘密，不得泄露、滥用。

4.2.6乙方应配合甲方的服务质量监控、评估和检查，提供相关数据和资料。

4.2.7乙方应对自身及雇佣人员的言行及安全负责，承担因自身原因造成的一切责任。

第五条服务质量监控与评估

5.1甲方将建立多元化的服务质量监控体系，对乙方服务进行监督：

5.1.1用户评价：收集用户通过APP、电话等渠道对乙方配送速度、服务态度、商品完好度等进行的评价。

5.1.2GPS追踪：利用GPS技术实时监控乙方配送人员的行驶轨迹、停留时间等数据。

5.1.3平台抽查：甲方有权通过客服回访、现场核实等方式对乙方服务质量进行抽查。

5.1.4设备监控：对于涉及冷藏、保温等要求的配送，甲方将利用温度监控设备进行实时监控。

5.2甲方将根据以下标准对乙方服务质量进行评估：

5.2.1订单准时送达率。

5.2.2用户评价满意度。

5.2.3签收商品完好率。

5.2.4配送规范遵守情况。

5.3评估结果将作为甲方对乙方进行奖惩、调整订单分配、甚至解除协议的重要依据。

第六条费用结算与支付

6.1计费方式：乙方的配送报酬采用[例如：按单计费]方式，具体费率标准见附件一（本协议中不包含附件，但此处提及以符合标准格式）。费率可能根据市场情况、服务区域、商品类型等因素进行调整，调整方式按本协议第十三条执行。

6.2结算周期：甲方采用[例如：月度]结算方式，即乙方每月累计完成配送服务后，次月[例如：10]日前完成上月配送报酬的结算。

6.3支付条件：乙方需在当