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2025年售中服务文化中的风险管理试题库及答案.docx

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    2025年售中服务文化中的风险管理试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.售中服务环节中，客户因销售人员未明确说明产品保修期范围而提出投诉，此类风险属于：

    A.信息传递失真风险

    B.操作合规风险

    C.交付延迟风险

    D.客户预期偏差风险

    答案：A

    2.2025年某企业引入智能客服系统辅助售中咨询，系统因算法缺陷导致部分产品参数回复错误，此风险的核心诱因是：

    A.人员培训不足

    B.技术应用适配性不足

    C.客户需求突变

    D.跨部门协作断层

    答案：B

    3.售中服务风险管理的首要目标是：

    A.降低客户投诉率

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