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2025年成人自考-自考本科(工商管理)-质量管理(一)：00153历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理中强调“预防为主”的原则，主要体现在哪一个质量成本类别中？

A.鉴定成本

B.内部失败成本

C.外部失败成本

D.预防成本

2、在全面质量管理（TQM）中，PDCA循环的最后一个阶段是？

A.计划

B.实施

C.检查

D.处置

3、以下哪项属于“顾客满意度”的测量方法？

A.过程能力分析

B.质量成本核算

C.顾客投诉分析

D.控制图法

4、ISO9000族标准的核心标准之一是？

A.ISO14001

B.ISO9001

C.ISO45001

D.ISO22000

5、六西格玛管理中，DMAIC流程的第三阶段是？

A.测量

B.分析

C.改进

D.控制

6、下列哪项最能体现“质量方针”的特征？

A.可量化的质量目标

B.组织最高管理者的正式声明

C.具体工艺操作规程

D.质量成本预算

7、在质量改进工具中，用于识别主要问题的“二八法则”通常与哪种图表结合使用？

A.散点图

B.直方图

C.排列图

D.因果图

8、过程能力指数Cp=1.33时，表示过程能力？

A.充足

B.尚可

C.不足

D.严重不足

9、以下哪项属于内部顾客的概念？

A.购买企业产品的消费者

B.企业的供应商

C.下一道工序的员工

D.政府监管部门

10、质量功能展开（QFD）的主要作用是？

A.控制生产成本

B.将顾客需求转化为技术要求

C.监控过程稳定性

D.评估员工绩效

11、在质量管理中，强调“以顾客为关注焦点”是下列哪项质量管理原则的核心内容？

A．领导作用

B．过程方法

C．顾客导向

D．持续改进

12、下列哪项工具主要用于分析质量问题产生的根本原因？

A．控制图

B．直方图

C．因果图

D．排列图

13、PDCA循环中的“C”代表哪个阶段？

A．计划

B．实施

C．检查

D．改进

14、全面质量管理（TQM）的核心理念是：

A．以成本控制为中心

B．以员工数量为保障

C．以全员参与为基础

D．以技术领先为目标

15、下列哪项属于质量成本中的“外部故障成本”？

A．质量培训费

B．返工损失

C．产品保修费用

D．检验设备折旧

16、六西格玛管理中，DMAIC流程的正确顺序是：

A．定义、测量、分析、改进、控制

B．测量、定义、分析、控制、改进

C．分析、改进、控制、定义、测量

D．改进、控制、分析、定义、测量

17、下列哪项是ISO9001标准的主要目的？

A．提高员工福利水平

B．确保组织能持续提供满足要求的产品和服务

C．降低企业税收负担

D．扩大市场份额

18、在质量控制图中，若数据点超出控制上限或下限，通常说明：

A．过程正常波动

B．存在偶然因素

C．过程可能失控

D．测量误差不可避免

19、排列图（帕累托图）的主要作用是：

A．显示数据随时间变化趋势

B．识别影响质量的主要问题

C．分析变量间相关性

D．评估过程能力

20、下列哪项属于预防成本？

A．产品召回费用

B．进货检验费用

C．质量体系认证费用

D．客户投诉处理费用

21、全面质量管理的核心思想是把提高产品质量作为出发点和落脚点，强调全员参与、全过程控制，其英文缩写是（）。

A．TQC

B．TQM

C．ISO

D．PDCA

22、在质量管理中，用于分析问题产生原因的常用工具是（）。

A．控制图

B．直方图

C．因果图

D．排列图

23、PDCA循环中，“C”阶段的主要任务是（）。

A．制定改进计划

B．实施改进措施

C．检查实施效果

D．固化成功经验

24、下列哪项属于“内部顾客”的范畴？

A．购买企业产品的消费者

B．企业下游经销商

C．企业内部下一工序的员工

D．政府监管部门

25、ISO9001标准属于质量管理体系中的（）。

A．基础标准

B．技术规范

C．要求标准

D．指南标准

26、用于识别影响质量关键少数因素的工具是（）。

A．散点图

B．排列图

C．流程图

D．检查表

27、质量成本中，因产品未达到要求而产生的赔偿费用属于（）。

A．预防成本

B．鉴定成本

C．内部损失成本

D．外部损失成本

28、下列哪项不属于质量管理八项原则之一？

A．以顾客为关注焦点

B．过程方法

C．数据化决策

D．领导作用

29、在六西格玛管理中，DMAIC流程的最后一个阶段是（）。

A．