进店前引导话术.pptxVIP

汇报时间：2025年月日汇报人：INTERNATIONALCERTIFICATEEAMINATION进店前引导话术

-1顾客进店时的接待话术2顾客离店时的送别礼仪3服务过程中的注意事项4推荐商品的技巧和话术5利用数字化工具辅助引导6保持良好氛围与店内环境7针对不同场景的引导话术8后续跟进与关系维护9持续优化话术与服务策略10总结

PART1顾客进店时的接待话术

顾客进店时的接待话术问候语姿态要求后续跟进询问方式您好，欢迎光临！(配合微笑和适度鞠躬)保持自然微笑，双手交叉轻放于腹部，站姿端正等待5-6秒后主动询问顾客需求请问您今天想看点什么呢？我可以帮您简单介绍一下

PART2顾客表示随便看看时的应对策略

顾客表示随便看看时的应对策略04观察要点：注意顾客目光停留的商品，适时提供专业介绍01

回应话术：好的，您今天买不买都没关系，可以先了解下产品03服务原则：保持适当距离跟随，不过分热情也不冷淡02引导技巧：我们刚进的新款您可以看看，说不定有喜欢的

PART3顾客离店时的送别礼仪

顾客离店时的送别礼仪请慢走，谢谢光临送别用语保持微笑目送顾客离开店铺行为规范期待您的下次光临后续期待若顾客未购买，同样保持礼貌态度特殊情况

PART4服务过程中的注意事项

服务过程中的注意事通技巧适时给予真诚的赞美和肯定服务节奏根据顾客反应调整服务强度，避免过度推销矛盾处理遇到误解或不满时保持专业，先认可顾客观点再引导理解态度要求全程保持积极友善的态度

PART5针对不同顾客群体的引导话术

针对不同顾客群体的引导话术针对年轻顾客问候语：您好，欢迎来到我们的时尚潮流店！推荐方式：我们最近上架的商品非常符合年轻人的审美，您不妨试试看搭配建议：您可以尝试这样搭配，效果会非常棒！详细介绍：这些商品的材质和做工都非常讲究，相信您会喜欢的服务特点：我们的产品注重健康舒适，很适合日常穿着问候语：您好，欢迎光临！我们这里有一些专为中老年朋友设计的舒适款，您可以了解一下针对中老年顾PART6推荐商品的技巧和话术

推荐商品的技巧和话术推荐技巧1234567先了解顾客的喜好和需求根据顾客的肤色、身材等特点推荐合适的商品利用专业知识介绍商品的材质、工艺和特点推荐话术示例这件商品采用的是材质：穿着非常舒适，而且我们的工艺非常精细，您近距离看看这个细节这件商品是我们店里的热销款：很多顾客反馈都非常好，您可以试穿一下看看效果

PART7特殊节假日的进店引导话术

特殊节假日的进店引导话术针对节日特点的话术如情人节期间：可说：情人节快乐！我们这里有专为情侣准备的特别款，非常适合表达爱意。春节期间：可说：新年好！我们这里有一些寓意吉祥、福气的商品，非常适合新年佩戴或赠送亲友。节日促销活动的介绍例如：现在进店消费，满元就可以获得一份精美的小礼品哦！或者现在是节日促销活动期间，凡购买满元即可享受折优惠。

PART8针对店面特色或新品的引导话术

针对店面特色或新品的引导话术介绍店面特色我们的店铺以(如复古风、简约风等)为特色：您进来可以感受到不一样的氛围。推广新品上市这是我们刚刚上市的新品：设计和材质都是今年最流行的，您可以试试看。新品上市有特别优惠活动：现在购买非常划算。

针对店面特色或新品的引导话术以上就是进店前的引导话术和相关内容在实际运用中，可以根据具体情况灵活调整和运用，以达到更好的服务效果

PART9应对顾客疑虑和问题的引导话术

应对顾客疑虑和问题的引导话术针对价格疑虑我们的价格是经过精心设定的：与商品的质量和价值相符。您可以放心，我们的价格绝对物超所值。我们店里有多种价位的商品供您选择：您一定能找到合适您的价位。

应对顾客疑虑和问题的引导话术针对售后服务问题01我们承诺质量第一：您有任何不满意的地方，我们都会为您解决。02我们提供完善的售后服务：如果您有任何问题或需要帮助，随时可以联系我们。

应对顾客疑虑和问题的引导话术针对产品质量问题A请放心：我们的商品都是经过严格质量检测的，保证质量可靠。B如果商品在购买后出现任何质量问题：我们都会为您提供换货或退货服务。

PART10进店前的预热准备和人员沟通

进店前的预热准备和人员沟通员工准备对商品有充分了解能快速、准确地回答顾客的问题在顾客进店前员工应调整好心态和状态，保持积极向上的态度

进店前的预热准备和人员沟通人员沟通店内员工之间应保持良好的沟通：互相配合，共同为顾客提供优质服务如有需要：可提前沟通好接待策略和话术，确保服务的一致性和高效性

PART11根据顾客反应调整话术策略

根据顾客反应调整话术策略观察顾客反应通过观察顾客的面部表情、动作和言语：判断其需求和兴趣点根据顾客的反应调整话术和推荐策略：提高销售成功率

根据顾客反应调整话术策略灵活应对01当顾