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国家开放大学电大《推销策略与艺术》2025-2025期末试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在推销过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？()

A.诚实与透明

B.过度承诺

C.良好的沟通技巧

D.了解客户需求

2.推销过程中，以下哪项不是有效倾听的标志？()

A.专注于对方说话

B.提问以获取更多信息

C.忽略客户的反馈

D.反馈和总结客户的观点

3.以下哪项不是建立客户关系的关键步骤？()

A.了解客户需求

B.提供优质产品或服务

C.忽视客户反馈

D.定期跟进

4.在推销中，以下哪项不是克服客户反对意见的有效策略？()

A.验证客户的担忧

B.提供解决方案

C.忽视客户的反对

D.强调产品优势

5.以下哪项不是推销中的AIDA模型的一部分？()

A.Attention（注意）

B.Interest（兴趣）

C.Desire（欲望）

D.Commitment（承诺）

E.Action（行动）

6.在推销中，以下哪项不是建立客户关系的重要技巧？()

A.个性化沟通

B.了解客户背景

C.忽视客户感受

D.定期跟进

7.以下哪项不是推销中的FAB模型的一部分？()

A.Feature（特性）

B.Advantage（优势）

C.Benefit（利益）

D.Function（功能）

8.在推销过程中，以下哪项不是影响销售成功的关键因素？()

A.产品知识

B.沟通技巧

C.时机选择

D.运气

9.以下哪项不是有效推销中的时间管理技巧？()

A.设定优先级

B.避免拖延

C.忽视客户预约

D.合理安排日程

10.在推销中，以下哪项不是建立长期客户关系的关键？()

A.提供优质服务

B.定期跟进

C.忽视客户反馈

D.保持沟通

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是推销过程中的关键心理因素？()

A.信任

B.说服力

C.需求感知

D.情感共鸣

E.社会认同

12.以下哪些策略有助于提升推销效果？()

A.精准定位目标市场

B.制定有效的销售策略

C.提供优质的客户服务

D.利用社交媒体进行推广

E.忽视竞争对手

13.以下哪些是推销过程中可能遇到的主要障碍？()

A.客户的预算限制

B.产品或服务的复杂性

C.竞争对手的策略

D.客户的购买决策过程

E.市场需求的波动

14.以下哪些是建立长期客户关系的关键要素？()

A.提供持续的价值

B.定期沟通与跟进

C.灵活调整服务

D.保持诚信

E.忽视客户反馈

15.以下哪些是推销过程中有效的沟通技巧？()

A.主动倾听

B.明确表达

C.非言语沟通

D.适应客户沟通风格

E.强制客户接受意见

三、填空题(共5题)

16.推销策略中，AIDA模型的第一步是引起客户的

17.在推销过程中，建立信任的关键是

18.推销中的FAB模型指的是

19.推销过程中，克服客户反对意见的一种有效方法是

20.推销中的时间管理技巧之一是

四、判断题(共5题)

21.推销过程中的AIDA模型不包括“行动”这一步骤。()

A.正确B.错误

22.在推销中，建立信任的唯一途径是通过夸大产品的优点。()

A.正确B.错误

23.推销过程中，了解客户的需求比了解产品本身更重要。()

A.正确B.错误

24.推销中的FAB模型中的“Feature”指的是产品的功能。()

A.正确B.错误

25.在推销中，销售人员应该避免提出开放式问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述推销中的AIDA模型及其在推销过程中的应用。

27.如何通过有效的沟通技巧来建立与客户的信任关系？

28.在推销中，如何应对客户的反对意见？

29.推销中，如何运用FAB模型来描述产品或服务？

30.在推销过程中，如何进行有效的客户关系管理？

国家开放大学电大《推销策略与艺术》2025-2025期末试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】过度承诺可能会破坏信任，因为如果承诺无法实现，客户会感到失望。建立信任需要诚实、透明、良好的沟通技巧和对客户需求的了解。

2.【答案】