质量管理学复习题答案.docxVIP

质量管理学复习题答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在质量管理中，哪个原则强调预防胜于检查？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.过程方法

D.持续改进

2.ISO9001标准中，质量管理体系的核心是哪个过程？()

A.管理评审

B.内部审核

C.持续改进

D.设计和开发

3.在质量管理体系中，哪项活动有助于确保组织目标的实现？()

A.管理评审

B.内部沟通

C.文件控制

D.外部沟通

4.ISO9001标准要求组织必须进行哪种审核？()

A.管理体系审核

B.产品审核

C.过程审核

D.服务审核

5.质量管理体系文件包括哪些内容？()

A.质量手册、程序文件、作业指导书

B.质量手册、记录、报告

C.质量手册、程序文件、记录

D.质量手册、程序文件、报告

6.在质量管理体系中，什么是“7大质量管理工具”？()

A.流程图、鱼骨图、帕累托图、直方图、控制图、散点图、检查表

B.检查表、流程图、鱼骨图、帕累托图、直方图、散点图、控制图

C.流程图、鱼骨图、帕累托图、直方图、散点图、控制图、检查表

D.检查表、流程图、鱼骨图、帕累托图、直方图、散点图、服务图

7.质量管理体系中的“PDCA循环”代表什么？()

A.计划、实施、检查、调整

B.计划、设计、检查、调整

C.计划、开发、检查、调整

D.计划、生产、检查、调整

8.在质量管理体系中，什么是“顾客满意度”？()

A.满足顾客期望和需求的能力

B.顾客对产品的评价

C.顾客对服务的评价

D.顾客对组织的评价

9.质量管理体系中的“关键绩效指标”（KPI）是什么？()

A.衡量组织质量管理体系有效性的指标

B.衡量产品质量的指标

C.衡量员工绩效的指标

D.衡量组织整体绩效的指标

10.质量管理体系中的“风险”是指什么？()

A.可能导致质量目标未实现的因素

B.可能导致质量管理体系失效的因素

C.可能导致质量改进受阻的因素

D.可能导致质量成本增加的因素

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准中的管理职责？()

A.确保质量管理体系的有效实施和保持

B.确保资源得到有效利用

C.制定质量方针和质量目标

D.管理评审

12.在质量管理体系中，以下哪些是“7大质量管理工具”？()

A.流程图

B.鱼骨图

C.帕累托图

D.控制图

E.散点图

F.检查表

G.直方图

13.以下哪些是质量管理体系审核的目的？()

A.确认质量管理体系符合标准要求

B.识别和改进质量管理体系中的不足

C.评估组织的质量管理水平

D.提高顾客满意度

14.在质量管理体系中，以下哪些是持续改进的步骤？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.行动

E.文件化

15.以下哪些是质量管理体系文件应包括的内容？()

A.质量手册

B.程序文件

C.指令性文件

D.录音文件

E.工作指导书

三、填空题(共5题)

16.在质量管理体系中，PDCA循环的四个阶段分别是：

17.ISO9001质量管理体系标准中，质量管理体系的核心文件是：

18.在质量管理体系中，用于识别和改进质量管理体系中的不足的活动是：

19.质量管理体系中，用于衡量组织满足顾客期望和需求的能力的指标是：

20.在质量管理体系中，用于描述产品或服务特性的术语是：

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

22.质量管理体系文件包括所有与质量相关的文件。()

A.正确B.错误

23.质量管理体系审核只能由外部审核员进行。()

A.正确B.错误

24.持续改进是质量管理体系的核心。()

A.正确B.错误

25.顾客满意度是衡量产品质量的唯一标准。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述ISO9001质量管理体系标准中，质量管理体系文件的组成。

27.如何进行有效的内部审核？

28.什么是“过程方法”？它在质量管理中有什么作用？

29.持续改进在质量管理体系中扮演什么角色？

30.顾客满意度在质量管理体系