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2025年物业管理师《物业管理实务》考试题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的首要原则是：()

A.严格按照合同条款处理

B.尽快解决问题

C.维护物业服务企业的形象

D.优先考虑业主利益

2.物业服务企业应定期对哪些设备进行保养和检查？()

A.电梯、消防设施、给排水系统

B.保安监控、车辆停放管理、环境卫生

C.绿化养护、公共照明、社区活动中心

D.宠物管理、噪音控制、公共停车场

3.以下哪项不属于物业管理师应具备的职业素养？()

A.良好的沟通能力

B.良好的团队协作精神

C.强烈的个人英雄主义

D.严谨的工作态度

4.在物业管理中，以下哪项措施有助于提高物业管理服务质量？()

A.减少物业服务人员数量

B.提高物业服务收费标准

C.增加物业设施的维护次数

D.降低物业管理成本

5.物业管理师在处理突发事件时应遵循的原则不包括：()

A.确保安全

B.及时沟通

C.优先考虑经济效益

D.公平公正

6.以下哪种情况不属于物业管理师的职责范围？()

A.物业安全管理

B.房屋维修服务

C.社区文化活动组织

D.担任社区法官

7.物业服务合同的有效期一般为多少年？()

A.1-3年

B.3-5年

C.5-10年

D.10年以上

8.物业管理师在开展业主满意度调查时应注意哪些事项？()

A.调查内容全面、客观

B.调查方式单一、直接

C.调查结果不公开、不反馈

D.调查对象限制、不随机

9.物业服务企业应如何处理业主之间的纠纷？()

A.限制业主之间的交往

B.采取强制措施解决纠纷

C.促成双方友好协商，调解解决

D.将纠纷上报法院

10.物业管理师在培训新员工时应重点讲解哪些内容？()

A.物业管理法规、政策

B.物业服务操作流程、规范

C.物业安全管理、应急预案

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理制度时，应考虑以下哪些因素？()

A.国家法律法规和政策

B.业主的需求和期望

C.物业本身的特性和条件

D.社区文化和居民生活习惯

12.物业服务企业开展社区文化活动时，应遵循的原则包括：()

A.满足不同年龄段居民的需求

B.鼓励居民积极参与和互动

C.注重文化传承和时代特色

D.确保活动安全有序

13.物业管理师在处理业主投诉时应采取的措施有：()

A.认真倾听业主的诉求

B.及时记录和反馈处理进度

C.尊重业主，保持耐心和礼貌

D.采取有效措施解决问题

14.物业服务企业应定期对以下哪些方面进行检查和评估？()

A.物业设施设备的使用状况

B.物业服务人员的绩效

C.物业安全管理措施的有效性

D.业主满意度

15.物业管理师在制定物业维修计划时应考虑的因素包括：()

A.维修项目的紧迫性

B.维修项目的成本预算

C.维修项目的实施周期

D.业主的意见和建议

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，应当首先了解投诉的具体内容，然后根据《物业管理条例》的相关规定，采取适当的措施进行处理。

17.物业服务企业应建立健全的物业管理档案，包括业主信息、物业设施设备清单、维修保养记录等，以便于日常管理和应急处理。

18.物业管理师在制定物业服务计划时，应充分考虑业主的需求和期望，确保服务计划与业主利益相一致。

19.物业服务企业应定期对物业设施设备进行保养和检查，确保其处于良好的运行状态，预防故障发生。

20.物业管理师在处理突发事件时，应立即启动应急预案，组织相关人员采取有效措施，确保人员安全和财产安全。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在签订物业服务合同时，无需考虑业主大会的决议。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业对小区内的公共区域负有完全的管理和维护责任。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉的具体内容和处理结果。()

A.正确B.错误

24.物业服务企业可以随意调整物业服务收费标准。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在制定物业维修计划时，应优先考虑维修项目的成本。()

A.正确B.错误

五、