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2025年学历类自考专业(营销)销售团队管理-市场营销学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、矩阵式团队结构中，成员通常向多个管理者汇报，该结构的优势主要体现为（）。

A.减少沟通成本

B.提高跨部门协作效率

C.降低管理幅度

D.简化汇报流程

2、销售团队激励中，赫茨伯格双因素理论中属于保健因素的是（）。

A.成功完成目标的奖金

B.个性化职业发展规划

C.工作环境优化

D.团队建设活动

3、销售团队沟通机制中，每日晨会的主要作用是（）。

A.制定季度销售目标

B.处理客户投诉

C.分配当日任务

D.评估月度业绩

4、团队领导风格中，民主型领导最适用于（）场景。

A.复杂技术方案决策

B.紧急危机事件处理

C.创新产品开发

D.标准化流程执行

5、销售团队绩效考核中，KPI指标通常包括（）。

A.团队整体利润率

B.个人客户满意度

C.市场占有率

D.行业竞品分析

6、跨区域销售团队冲突解决中，最有效的方式是（）。

A.约定统一话术

B.建立定期述职制度

C.设立仲裁委员会

D.分配独立客户群

7、销售团队培训体系中，新员工应接受的必修模块是（）。

A.高端客户谈判技巧

B.基础产品知识

C.团队协作游戏

D.行业政策解读

8、销售目标设定中，SMART原则要求目标需具备（）特征。

A.长期性

B.可验证性

C.情感驱动

D.集体讨论制定

9、客户关系管理中，预防客户流失的关键环节是（）。

A.年度客户回访

B.生日祝福短信

C.建立流失预警模型

D.开展促销活动

10、销售风险管理中，因政策变化导致目标无法达成属于（）风险。

A.市场风险

B.流动风险

C.政策风险

D.人为风险

11、销售团队常用的激励方式不包括以下哪种？

A.计件工资

B.岗位津贴

C.会员资格

D.市场份额

12、直线职能制在销售团队中的应用优势是？

A.高度灵活

B.跨部门协作强

C.决策链条长

D.权责明确

13、客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.降低成本

B.提升客户满意度

C.增加市场份额

D.缩短产品周期

14、市场调研方法中，定性研究通常采用？

A.实验法

B.深度访谈

C.问卷调查

D.大数据分析

15、销售团队沟通效率最高的渠道是？

A.定期例会

B.短信通知

C.社交媒体

D.电子邮件

16、激励理论中的期望理论强调？

A.满足感

B.激励力度

C.付出与回报平衡

D.团队协作

17、销售目标分解的关键步骤是？

A.调研客户需求

B.制定长期战略

C.分解到个人目标

D.选择销售渠道

18、市场细分中的地理变量不包括？

A.气候

B.文化

C.经济水平

D.法律环境

19、销售团队冲突的主要来源是？

A.资源分配

B.目标不一致

C.沟通障碍

D.客户需求变化

20、绩效考核中，SMART原则要求目标必须具备？

A.可量化

B.可接受

C.具体明确

D.时间限制

21、销售团队管理中，马斯洛需求层次理论的核心激励因素是？

A.金钱奖励

B.工作认可

C.晋升机会

D.自我实现

22、市场细分的首要步骤是？

A.选择细分标准

B.评估细分市场

C.确定目标市场

D.制定营销组合

23、客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.降低成本

B.提高客户忠诚度

C.扩大市场份额

D.优化库存

24、渠道冲突的主要表现形式是？

A.价格差异

B.区域重叠

C.产品同质化

D.物流延迟

25、品牌定位的黄金法则强调？

A.差异化

B.统一性

C.成本控制

D.市场调研

26、销售预测中，定量分析法不包括？

A.时间序列法

B.德尔菲法

C.回归分析

D.专家经验

27、定价策略中的渗透定价法适用于？

A.成熟市场

B.新产品

C.需求弹性低产品

D.垄断市场

28、客户满意度评估的关键指标是？

A.投诉率

B.复购率

C.响应速度

D.市场份额

29、销售团队激励的短期有效手段是？

A.股权激励

B.奖金制度

C.职业培训

D.荣誉表彰

30、4P理论中，产品（Product）的竞争要素是？

A.质量

B.功能

C.品牌

D.价格

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、销售团队管理中常用的激励措施包括哪些？

A.物质奖励（如奖金、提成）

B.惩罚性措施（如扣减绩效）

C.职业发展机会（如晋升培训）

D.团队建设活动（如集体旅游）

32、矩阵式销售团队结构的