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2025年家庭智能门禁系统维护协议

甲方（服务提供商）：[填写公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写公司地址]

联系电话：[填写公司电话]

统一社会信用代码：[填写代码]

乙方（家庭用户）：[填写用户姓名]

身份证号码：[填写身份证号码]

住址：[填写家庭住址]

联系电话：[填写用户电话]

鉴于甲方拥有提供家庭智能门禁系统维护服务的资质和能力，乙方拥有安装家庭智能门禁系统并需要定期维护保养的需求，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义与解释

1.1“智能门禁系统”指乙方在[填写安装地址]安装并使用的，由甲方或其授权渠道销售的，包含但不限于控制面板、生物识别模块（如指纹、人脸识别）、门锁执行器、摄像头、传感器及相关配套软件的综合性出入管理系统。

1.2“维护服务”是指甲方为保障乙方智能门禁系统的正常运行而提供的定期检查、清洁保养、软件更新、故障诊断与修复、部件更换、技术支持等服务。

1.3“故障”是指智能门禁系统无法按照设计功能正常工作的状态。

1.4“正常运行”是指智能门禁系统在标准环境条件下，能够准确识别授权用户、有效阻止未授权访问、各项功能（如报警、记录等）正常工作的状态。

1.5“响应时间”是指甲方在接到乙方有效报修通知后，技术人员开始前往现场或开始远程处理问题的最长时间限制。

1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、严重传染病疫情等。

第二条服务内容与范围

2.1甲方同意在本协议有效期内，为乙方的智能门禁系统提供以下维护服务：

(1)定期巡检：每年不少于[填写次数]次，在[填写月份]至[填写月份]期间进行，主要对系统硬件状态、软件运行情况、网络连接等进行检查和评估。

(2)清洁保养：在每次定期巡检时，对设备表面、指纹/人脸识别传感器、摄像头镜头等进行清洁，确保其清洁度符合正常工作要求。

(3)软件更新与补丁安装：在必要时，为智能门禁系统的操作系统、应用程序提供安全补丁和功能更新，确保系统安全稳定运行。

(4)故障维修：对因硬件故障、软件缺陷、网络问题等导致的系统无法正常运行的情况，提供故障诊断、修复服务。包括对故障部件进行检测、更换（若需）。

(5)紧急响应服务：对于可能导致安全风险或严重影响乙方使用的严重故障，甲方承诺在接到通知后，在[填写小时数]小时内提供初步响应，并在[填写小时数]小时内派遣技术人员到达现场处理（地点限制在乙方住址）。

(6)用户培训：在系统安装或升级后，为乙方指定的操作人员提供一次系统基本操作和日常维护的现场或远程培训。

2.2服务范围仅限于乙方智能门禁系统本身及其附属在乙方住址内的组件。因乙方其他原因（如网络中断、电源问题非系统设备本身故障、门窗损坏影响锁体使用等）导致的系统问题，不属于本协议约定的维护范围，但甲方愿意提供咨询建议。

2.3本协议项下的维护服务不含智能门禁系统本身及其关键部件（如主控板、锁体）的初始安装、调试或因乙方不当使用、维护不当、自然磨损、老化、进水、火灾、雷击、爆炸等非甲方责任原因造成的损坏或故障的维修更换。

第三条服务期限与地点

3.1本协议服务期限自[填写起始年月日]起至[填写终止年月日]止，为期[填写期限]年。

3.2服务地点为乙方位于[再次确认安装地址]的住宅内。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定的时间、内容和标准提供维护服务。

(2)确保提供服务的专业人员具备相应的技术能力和资质，并佩戴工牌。

(3)使用符合国家相关标准和质量要求的零配件进行维修更换。

(4)对服务过程中接触到的乙方家庭信息、隐私数据等承担保密义务，未经乙方书面同意不得泄露给任何第三方。

(5)接到乙方报修通知后，按照本协议约定的响应时间到达现场或进行远程支持。

(6)对服务过程和结果进行记录，并可根据乙方要求提供相关记录副本。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照本协议约定提供及时、有效的维护服务。

(2)有权了解智能门禁系统的基本工作原理和维护情况。

(3)应在收到甲方服务人员前，提前[填写小时数]小时通知甲方预约时间，或通过甲方指定的其他通知方式报修。

(4)应向甲方提供必要的协助，如打开房门、提供系统登录密码、介绍系统使用情况等，以便甲方进行服务。

(5)应对智能门禁系统的初始访问密码等敏感信息进行妥善保管，并对因密码泄露或保管不当导致的问题承担