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2025年家庭医疗设备维保协议

甲方（服务提供方）：[制造商名称或授权服务商全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码/注册号：[号码]

乙方（服务接受方）：[用户姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[号码]

居住地址：[地址]

联系电话：[电话]

联系邮箱：[邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方所拥有的家庭医疗设备（以下简称“设备”）的维护保养（以下简称“维保”）服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条设备信息与维保范围

1.1乙方拥有的设备信息如下：

设备名称：[设备名称]

设备型号：[设备型号]

设备序列号：[序列号]

设备品牌：[品牌]

购买日期：[日期]

原厂保修截止日期：[日期]（如有）

1.2本协议项下的维保范围包括但不限于：

（1）根据设备说明书或甲方可接受的标准，对设备进行的定期检查、清洁、校准等预防性维护服务；

（2）对设备出现的非正常故障进行的诊断服务；

（3）在诊断结果确认为故障的情况下，对设备进行的修理服务，包括更换必要的、符合甲方可接受标准的零配件；

（4）甲方可接受的设备使用咨询和技术指导；

维保范围不包含因设备自然磨损、老化、用户自行改装、维修、使用不当或不可抗力造成的损坏或故障的处理。

如设备涉及人身安全的关键部件，其维保将严格遵循相关法律法规及国家标准的要求。

第二条维保期限与生效

2.1本协议约定的维保期限自[生效日期年月日]起至[终止日期年月日]止，共计[期限]。

2.2若设备仍在原厂保修期内，本协议维保期限可与原厂保修期同步，具体以双方确认的日期为准。原厂保修结束次日，本协议维保服务按本协议约定内容继续提供，直至本协议期限届满。

第三条服务方式与响应时间

3.1维保服务方式包括但不限于现场服务、远程服务。对于上门服务，甲方应在收到乙方有效报修请求后，根据故障的紧急程度和地理位置，在[标准服务响应时间，例如：4]小时内（紧急故障）或[预约服务响应时间，例如：24]小时内（非紧急故障）与乙方联系，商定上门服务时间。对于远程服务，甲方应在收到报修请求后[远程服务响应时间，例如：2]小时内提供初步诊断或指导。

3.2甲方提供服务的具体流程为：乙方通过[报修联系方式，例如：指定服务热线400-XXX-XXXX或官方在线平台]提交报修请求，提供设备信息和故障描述。甲方技术人员在约定时间内到达服务地点或通过远程方式开始维保工作。维保过程中，甲方应向乙方解释故障原因、维修方案及预计完成时间。

第四条服务内容与费用

4.1甲方在本协议有效期内，按照本协议第一条约定的维保范围，为乙方提供的维保服务是免费的，包括但不限于预防性维护、保修范围内的故障诊断和维修。

4.2以下情况产生的费用由乙方承担：

（1）超出免费维保范围，需要进行的维修服务费用；

（2）维修过程中更换零配件的费用，具体价格清单由甲方在维修前向乙方明示，乙方确认后方可进行更换；

（3）因乙方原因导致的设备损坏或功能丧失的维修费用；

（4）跨地区送修产生的相关费用（如运输费、检测费等）；

（5）本协议约定的超出服务范围的额外服务费用。

上述费用的具体标准及支付方式，参照甲方发布的相应收费标准或双方另行协商确定。

第五条用户权利与义务

5.1乙方的权利：

（1）有权要求甲方按照本协议约定提供及时、有效的维保服务；

（2）有权对甲方的维保服务质量进行监督和评价；

（3）在符合法律规定的前提下，有权就甲方违反本协议的行为要求赔偿由此造成的损失。

5.2乙方的义务：

（1）应按照设备说明书的要求正确使用和保养设备，并配合甲方进行预防性维护；

（2）在设备出现故障时，应及时通知甲方，并如实告知设备的使用情况和故障现象；

（3）应提供必要的维修条件，包括但不限于维修空间、电源接入、必要的操作配合等；

（4）支付根据本协议第四条约定应由乙方承担的费用；

（5）确保提供的报修信息真实、准确。

第六条免责条款与责任限制

6.1甲方不对因以下原因导致的设备损坏、性能下降或无法正常工作负责：

（1）因乙方或其授权人员违反操作规程、自行拆解、改装、维修设备；

（2）因使用非甲方提供或授权的零配件、软件或外围设备；

（3）因设备正常磨损、老化、自然老化或达到设计使用寿命；

（4）因不可抗力事件（如地震、