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最美信访干部先进事迹材料

第一章初识“小窗口”

清晨六点，巷口的豆浆香还没飘远，她已经在接访大厅把第一壶热水灌满。玻璃门上的雾气被她的指尖划出一道弧线，像给新的一天写下批注。她叫林蔚，市信访局接访一科科长，同事们却习惯喊她“林姐”。这个称呼不是出于年龄，而是一种带着温度的信任——再棘手的来访，只要交到她手里，就像把滚烫的山芋放进清水，瞬间降了温。

林蔚的办公桌上永远摆着三件东西：一张被磨得发亮的公交卡、一本翻卷边的《民法典》和一只掉漆的搪瓷杯。公交卡记录着她一年四百多次的实地走访，《民法典》扉页写着一句话——“先学法，再学做人”，搪瓷杯是父亲留下的，杯底刻着“俯首甘为”四个字。三件小物，像三枚钉子，把她牢牢钉在信访这条窄窄的板凳上。

第二章把“怨气”接过来

2021年7月，暴雨突袭，老城区300多户居民房屋进水。灾后第三天，三十多位老人堵在市政府门口，打着“还我家园”的横幅。林蔚赶到时，人群正情绪激动，矿泉水瓶砸在台阶上，溅起的玻璃碴划过她小腿，血珠瞬间渗出。她没躲，反而蹲下去把碎玻璃一片片捡起，抬头喊了一句：“叔叔阿姨，玻璃碴扎了脚，可比房子进水疼多了。”一句话，把剑拔弩张的空气戳了个洞。

她把老人们请进临时搭起的帐篷，搬来一箱箱泡面，自己蹲在塑料凳上记录诉求：排水管网年久失修、地下室排水泵不联动、物业失联……每一条都写在A4纸上，再贴到白板，像医生挂出的“会诊单”。那一夜，她带着住建、城管、街道等八个部门开了七个小时的“诸葛亮会”，把37项问题拆成112项任务，责任到人、到天。凌晨三点，她给每位老人递上一张“明白卡”，上面印着她的名字和24小时开机号码。十天后，老城区地下泵房完成改造，老人们把锦旗送到窗口，她却把锦旗叠好塞进抽屉：“挂在墙上容易落灰，不如记在心里。”

第三章把“骨头”啃下来

很多人以为信访工作就是“劝劝架、跑跑腿”，可林蔚手里压着一块“硬骨头”——某楼盘烂尾8年，涉及1800名业主、12亿元购房款。开发商资金链断裂，法人代表入狱，项目被9家法院轮候查封，业主们从维权到“维命”，有人因房贷断供被银行起诉，有人孩子到了入学年龄却落不了户。

林蔚第一次进工地，鞋底被钉子戳穿，锈钉扎进脚背，她撕下口罩勒住脚背，继续爬18层烂尾楼。楼顶风大，她把手机举过头顶，拍下360度全景，回去后连夜剪成8分钟视频，配上字幕：“这是你们未来的家，也是我们必须攻下的堡垒。”第二天，她带着视频跑遍市中级法院、银保监分局、公积金中心，用“可视化”方式让各单位“看见”风险。

最难的是“解封”——要想复工，必须解除查封，可9家法院意见不一。林蔚把法律条文抄在便利贴上，贴满办公室一整面墙，像拼拼图一样找出一条“执行异议复议”缝隙。她带着律师团队，挨家法院递交“置换查封物”申请：用开发商名下另一块未开发土地，替换被查封的楼盘。三个月里，她跑了17趟省城，最长一次在法院走廊里坐11个小时，只为等到执行法官15分钟的听证。2022年4月，第9家法院终于盖章，项目实现“解封—复工—资金监管”闭环。

复工那天，她悄悄躲在围挡外，看第一车混凝土倾泻而下，眼泪混着水泥灰往下淌。她知道，1800个家庭的天，终于补上了裂缝。

第四章把“心锁”打开

信访窗口有一类特殊来访——“重复访”“越级访”“钉子案”。林蔚把他们称作“心锁户”。她建立“一人一档”，用“情绪色谱”给每位来访者画像：红色代表愤怒，蓝色代表绝望，黄色代表焦虑，绿色代表观望。颜色越深，越需要“先降温、再解题”。

62岁的王大妈，因房屋拆迁补偿问题，连续11年进京上访，被戏称为“高铁VIP”。林蔚接手后，没急着讲政策，而是先陪老人坐了三趟公交，回到当年拆迁现场。那里早已高楼林立，只剩一棵老槐树。王大妈摸着树干哭：“我老伴儿就是在树下给我摘的槐花。”林蔚掏出手机，拍下老槐树，做成明信片寄给老人，附带一句话：“树还在，家没走远。”

她查档案发现，当年补偿协议确实少算6平方米阳台面积，但诉讼时效已过，法律层面无法支持。林蔚换了个思路，找到当年开发商留守人员，翻出2008年手写账本，确认阳台面积属实，又协调征收办从“人文关怀”专项资金里挤出18万元。钱不多，却足以让老人“顺气”。王大妈把37封上访信当面撕碎，扔进垃圾桶：“闺女，我明天就去老年大学学画画，不跑了。”

后来，林蔚把“情绪色谱”升级为“情绪地图”，用大数据标注全市124名“心锁户”的居住社区、社会关系、兴趣点，再匹配志愿者“一对一”帮扶。一年时间，全市重复访下降42%，国家信访局登记量由全省第2降至第9。

第五章把