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商场应急突发事件处理预案

一、风险评估

1.1诱因识别

（1）电气线路老化、过载、私拉乱接；

（2）餐饮厨房油烟道积油、燃气软管老化、灶具熄火保护失效；

（3）施工动火审批不严、焊渣飞溅引燃可燃物；

（4）顾客违规吸烟、充电宝爆炸、儿童玩火；

（5）仓储区易燃商品（指甲油、酒精、喷雾）堆放超量、通风不足；

（6）新能源汽车底盘碰撞后，地下车库锂电池热失控；

（7）极端天气导致外立面广告布、霓虹灯线路短路。

1.2发生等级

Ⅰ级（重大）：已出现明火并突破防火分区，需外部消防救援力量到场，伤亡≥3人或直接经济损失≥500万元；

Ⅱ级（较大）：局部明火，自动灭火系统未启动或失效，内部力量可控制，1≤伤亡＜3人，损失100—500万元；

Ⅲ级（一般）：冒烟、焦糊味，尚未出现明火，现场人员可用灭火器、防火卷帘处置，无伤亡，损失＜100万元；

Ⅳ级（轻微）：异味、电火花，无财产损失，仅需排查。

1.3脆弱性分析

（1）高层竖向管井、中庭回廊形成“烟囱效应”，烟气蔓延速度1—3米/秒；

（2）周末高峰客流密度≥7人/㎡，疏散通道易形成“瓶颈”；

（3）地下二层冷库使用氨制冷，泄漏后遇明火可引发爆炸；

（4）部分商户二次装修采用彩钢板+聚氨酯，耐火极限＜0.5小时；

（5）消防水池450m3，若同时开启8支水枪，理论持续供水时间≤30分钟，需市政管网加压。

二、职责分工

2.1总指挥部

总指挥：商场总经理（A角）、常务副总经理（B角），统一发布“启动Ⅰ/Ⅱ级响应”命令，对外信息发布唯一出口。

副总指挥：物业经理、安保经理，负责前线战术决策。

成员：各楼层楼管、工程经理、市场经理、财务经理、人力资源经理、商户代表2人。

2.2功能组

（1）灭火行动组

组长：消防控制室主任（持中级消防设施操作员证）；

固定成员：微型消防站8人（持建构筑物消防员证），轮班驻点于1F、4F、B1机房；

增援成员：工程部电工3人、空调科2人、燃气公司驻场1人。

（2）疏散引导组

组长：营运部楼层经理；

成员：各楼层楼管、导购、保洁、志愿者（每季度培训考核合格名单），按“1人/50㎡”标准配置。

（3）通讯联络组

组长：IT部经理；

成员：消防控制室值班员2人、总机话务员2人、广电科1人；

配备数字对讲机（防爆型）30部、卫星电话1部、移动“布控球”2套。

（4）防护救护组

组长：人力资源部副经理（持红十字会救护师资证）；

成员：商管护士2人、AED专员6人、商户店员医护背景志愿者10人；

物资：急救箱12套、AED6台、折叠担架8副、应急医药包（烧伤膏、止血带、氧气袋）。

（5）警戒保障组

组长：安保部队长；

成员：安保员30人、停车场管理员8人、属地派出所驻点民警2人；

物资：警戒带20卷、防爆盾10面、移动拒马12组。

（6）后勤保障组

组长：行政部经理；

成员：采购、财务、餐饮外包商；

物资：矿泉水500箱、自热米饭1000份、毛巾2000条、应急金20万元（现金、微信、支付宝三方备用）。

（7）事故调查组

组长：分管安全副总经理；

成员：工程、物业、法务、第三方消防技术服务机构；

职责：封存监控、收集物证、48小时内出具初步报告。

三、分阶段处置流程

3.1监测与预警阶段

（1）消防控制室实行“24×2”双人持证值班，火灾报警控制器、电气火灾监控、燃气报警、图像型火灾探测四系统并联；

（2）AI视频分析系统对“烟雾+温升”双重识别，30秒内弹窗；

（3）收到报警后，值班员立即通知最近岗位保安“1分钟确认”，同步调看“火警点前后5分钟”录像；

（4）确认为真实火情后，值班员按下“消防联动”键，启动应急广播、切非、防火卷帘半降，电话报告总指挥；

（5）总指挥在2分钟内完成“Ⅲ级响应”启动，若烟雾已扩散至相邻防火分区，直接越级启动“Ⅱ级响应”。

3.2初期处置阶段（0—5分钟）

（1）起火点员工：

①大声呼喊“XX区着火”，就近取灭火器（30m内），执行“提拔握压”，对准火焰根部；

②同时按下手动报警按钮，关闭燃气阀、电源阀；

③呼叫邻近商户，组织“第一梯队”3人参与灭火。

（2）微型消防站：

①接到对讲机代码“F001”后，穿灭火服、携水带、消防斧，2分钟到场；

②铺设65mm水带，接消火栓，出1支水枪冷却掩护；

③若火源为厨房，同步使用灭火毯覆盖灶台，关闭总阀。

（3）疏散引导组：

①启动“区域—逐层—分区”广播模板：“各位顾客，本层发生火警，请保持冷静，沿