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药品配送服务保障合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码/注册号：[甲方证件号码]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

乙方（药品需求方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码/注册号：[乙方证件号码]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

鉴于甲方具备提供药品配送服务的能力和资质，乙方需要及时、安全、合规地获取药品，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“药品”是指经国家药品监督管理部门批准生产的，包括处方药、非处方药、生物制品、疫苗、特殊管理的药品以及其他适宜配送的药品，具体品名和范围由双方另行书面确认或根据乙方订单确定。药品应始终处于其包装和标签完好、符合法定储存条件的状态。

“服务”是指甲方根据本合同约定，使用适宜的运输工具和设备，按照乙方要求的地址和收货人，将约定药品安全、及时地送达乙方指定地点的全程配送活动。

“服务保障”是指甲方为保障药品配送服务质量而提供的各项措施，包括但不限于时效保障、质量保障、安全保障、信息保障和异常处理机制。

“交付地点”是指乙方指定的药品接收地址及收货人信息。

“服务时间”是指甲方提供药品配送服务的可用时间段，通常为工作日的[具体时间段，例如：上午8:00至晚上8:00]，特殊情况（如加急配送）除外。法定节假日服务安排由双方另行协商。

“损耗率”是指药品在正常配送过程中可能发生的、经双方认可的可接受的自然损耗或运输意外损耗。

“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、罢工等。

第二条服务范围与内容

2.1甲方应按照乙方提出的订单要求，在服务时间内向乙方指定交付地点配送药品。

2.2乙方应提前[具体小时数或天数]向甲方提交药品配送订单，订单应包含药品名称、规格、数量、交付地点、收货人及联系方式等信息。

2.3甲方应确保其配送的药品符合国家有关药品管理的规定，并处于有效期内。

2.4甲方应配备符合资质的配送人员和适宜的配送车辆、设备。配送人员应着装整齐，主动出示相关证件，礼貌服务。

2.5甲方应按照约定的服务标准和保障措施执行配送任务。

第三条服务保障措施

3.1时效保障：

*对于乙方在服务时间内的常规订单，甲方承诺在订单确认后[具体小时数]内将药品送达交付地点。

*对于特殊情况或紧急订单，双方可另行协商配送时效，并明确相应的费用。

*如遇交通拥堵、恶劣天气等不可抗力因素或城市交通管制等不可归责于甲方的客观原因，导致延迟送达，甲方应及时通知乙方，并免于承担延迟责任，但应尽力缩短延误时间。

*如因甲方原因（包括但不限于内部流程延误、路线规划失误、车辆故障等）导致延迟送达，甲方应向乙方支付[具体金额或计算方式]的违约金。违约金不足以弥补乙方实际损失的，甲方应补足差额。

3.2质量保障：

*甲方在药品揽收时应对药品的外观、包装、标签及效期进行初步检查，确保药品完好。

*甲方应采取必要的防护措施，防止药品在运输过程中发生损坏、污染或变质。

*交接时，配送人员应与收货人核对药品信息，并提示收货人检查药品外观。收货人签收视为对药品外观的确认，但甲方仍需承担因甲方原因导致药品在签收前出现质量问题的责任。

3.3安全与温控保障（如适用）：

*对于需要冷藏、冷冻的药品，甲方应使用符合温度要求的专用运输车辆和保温箱，并配备实时温度监控设备，确保药品在运输全程维持在规定温度范围内（例如：2°C至8°C）。

*甲方应记录药品在运输过程中的温度数据，并随药品一同交付乙方或按乙方要求提供。如温度记录显示存在异常，乙方有权要求甲方立即停止使用该药品并采取补救措施，甲方应予以配合。

*因甲方温控措施不到位导致药品质量受损的，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方的全部损失。

3.4信息保障：

*甲方应提供订单状态查询服务，乙方可随时了解订单的揽收、在途、派送等实时信息。

*如发生配送延误、药品错发、漏发等异常情况，甲方应在[具体小时数]内通知乙方，并告知处理方案。

3.5异常处理机制：

*乙方在收到药品后发现药品数量不符、外观损坏、标签不清、与订单不符或其他问题的，应在[具体小时数]内联系甲方指定客服电话[客服电话号码]，并提供相关证据（如照片、视频、签收单等）。

*甲方在接到乙方异常报告后，应立即核实情况，并在[具体小时数]内给予答复和处理方案。如属于甲方责任，甲方应负责补发缺失药品、更换损坏药品或采取